shoshi cohen - מתחתנים למען מתחתנים

ברצוני לשתף אתכם בחווית שירות לא נעימה שנתקלתי בה באמפוריום. זהו מקרה מלפני כמעט שנה אך רק עכשיו גיליתי את האתר ואני שמחה שביכולתי לספר זאת בצורה מסודרת. בחנוכה 2009 קניתי בחנות מג...פי עור בצבע קמל של חברת guess, מחירם המקורי היה 1,000 ש"ח אך המוכרת שלא הכירה אותי כלל וכלל עשתה לי הנחת לקוח בסך 15% והבטיחה לי הבטחות רבות מספור על איכות המגפיים ונוחיותם ובסופו של דבר הם עלו לי - 850 ש"ח. כבר בשבוע הראשון נוכחתי לראות שלא דובים ולא נעליים - הם היו בלתי נוחות בעליל והכאיבו לי נוראות אך הבעיה העיקרית היתה שלאחר זמן קצר נוכחתי לראות שהצבע פשוט מתקלף!! נהיו שפשופים רבים במגפיים וכמן כן, בכל פעם שהן היו נרטבות מהגשם היה נותר עליהן כמין סימן בולט ומכוער במקום שהרטיבות התייבשה. ניגשתי לאמפוריום והתלוננתי על האיכות הגרועה של מגף כה יקר והם שלחו אותו לבדיקת מעבדה ב"שירות לקוחות" (המרכאות הן מכיון שלאחר מכן כשכבר החלטתי לפנות בעצמי למנהל השירות לקוחות ולמחות על היחס הזוועתי - התברר לי שלא קיים שום שירות לקוחות לאמפוריום, המספר לא קיים ב144 ועובד בסניף של אמפוריום (תחת שם אחר) בשדרות ממילא הסביר לי שהטיפול בתלונות לקוחות תלוי בשיקול דעתו של מנהל הסניף... דבר מוזר ותמוה לכשלעצמו), והבטיחו לחזור אלי עם תשובה תוך שבועיים. למעשה, קיבלתי תשובה רק לאחר קרוב ל3 שבועות (ואני מדברת על כך שנשארתי ללא מגפיים בעיצומו של החורף) והיא - זיכוי בסך 50% לרכישת פריט נוסף ברשת אמפוריום, המגפיים הוחזרו לי כמו שהבאתי אותם - משופשפות והרוסות. לאחר כשבועיים בערך ראיתי שזה פשוט הולך ומחמיר, והמגפיים, ששילמתי עליהם 850 ש"ח ניראו כמו בלויי סחבות. ניגשתי שוב לחנות והסברתי לאחראית שאין לי כל צורך בזיכוי,שאין לי מגפיים להסתובב איתם עד סוף החורף, ושאין לי כל כוונה לקנות בחנות שום פריט נוסף, גם לא בהנחה של 50%. היא לקחה ממני את הפרטים והבטיחה לחזור אלי בהקדם האפשרי, מה שכמובן לא קרה. נאלצתי לבוא שוב ושוב לחנות, להתקשר, על מנת לברר תשובה לשאלה פשוטה. המנהל, אדם לא נחמד בכלל שאין לו שום מושג קלוש ביחסי אנוש בכלל ובהתנהלות מול לקוחות בפרט, התנהג בצורה מזלזלת ופטר אותי ב"לך ושוב". אני רוצה גם לציין שכפי הידוע לי, חברת guess מאפשרת החלפות (על חשבונה!!) של פריטים שנפגמו עד כ - 4 חודשים מהקניה, כך שאפילו לא מדובר כאן על הפסד לחנות (ואין זה משנה שגם אם היה נגרם להם הפסד עדיין הם אמורים לתת לי תמורה הולמת לכספי. דבר שכל אחד יסכים איתו) מיותר לציין שעד עכשיו לא חזרו אלי עם תשובה כלשהי למרות שהמנהל "הבטיח" לי כמה וכמה פעמים לטפל בכך באופן אישי. לסיכום, רציתי לשתף אתכם בזלזול וביחס הגרוע שהיו מתחת לכל ביקורת אפשרית. כולי תקוה שמנהלי הרשת יקחו זאת לתשומת ליבם

חוות דעת על אמפוריום קניון מלחה