מיכל78 - מתחתנים למען מתחתנים

ביקרתי אתמול, יום שבת בסניף יהודה מכבי של רשת קפה קפה, יחד עם חברתי בשעות הצהריים. הזמנתי שקשוקה, לאחר שציינתי מס' פעמים בפני המלצרית שאני מבקשת שהביצים יהיו עשויות היטב, ולא ביצים... רכות. הדגשתי את החשיבות בפני המלצרית, והיא רשמה זאת ואף אמרה שהיא אף תציין זאת במטבח. את השקשוקה קיבלתי, כאשר הביצים רכות. קראתי למלצרית, והראיתי לה. היא מצידה התנצלה מאוד והחזירה למטבח. כעבור כ 10 דק' קיבלתי את השקשוקה, כאשר העגבניות שרופות לגמרי!! פניתי למנהל המשמרת (אבי שמו) שבמקרה עבר ליד השולחן ואמרתי לו השקשוקה שרופה לגמרי, ולא נראה לי שהוא בעצמו היה מסכים לקבל מנה כזאת ובטח שלא לאכול אותה. למרבה הפלא תגובתו היתה "אבל את ביקשת ביצים קשות"!! אמרתי לו שמן הסתם לא ביקשתי שישרפו. הוא עיקם את פרצופו ואמר ש"הכל בסדר". אמרתי לו שהכל ממש לא בסדר, אבל אני אקח משהו אחר במקום. הוא הביא לי תפריט. לבסוף, לאחר המתנה די ארוכה שלא קיבלתי שום יחס (וחברה שלי מן הסתם כבר סיימה את המנה שלה), פניתי למנהל המשמרת וביקשתי שיקרא למלצרית. הזמנתי מנה חדשה - סלט קוסקוס מלא. כאשר קיבלתי את המנה גיליתי שחסרים בה מרכיבים שהיו רשומים בתפריט כחלק מהמנה- לא היו בה לא אגוזי מלך ולא חמוציות. קראתי למלצרית ואמרתי לה שזאת לא המנה שרשומה בתפריט, ושחסרים בה מרכיבים. היא קראה לאבי, מנהל המשמרת. והראיתי לו שאין את המרכיבים. הוא בתגובה שוב עיקם פרצוף, והלך לבדוק את התפריט, ואז חזר אלינו ואמר שנגמרו להם החמוציות והאגוזים. אמרתי לו שהם היו צריכים להגיד לי לפני שהזמנתי כדי שאני אחליט אם אני עדיין מעונינת בסלט. הוא המשיך עם תגובתו בקרירות ועצבים "הכל בסדר" הכל בסדר". אמרתי לו שזה שהוא חוזר ואומר שהכל בסדר לא עושה את זה בסדר.. אני זאת שצריכה להגיד אם זה בסדר. ולא - ומן הסתם זה היה רחוק מבסדר!! ההתנהלות, ההמתנה שלי, ובטח היחס שלו אלי כלקוחה. (אפילו פעם אחת לא שמעתי ממנו התנצלות). בתגובה הוא אמר לי "לא נראה לי הגיוני שאת מחזירה כבר 2 מנות"!!! ממש ביזיון שזה היחס שניתן ללקוחות בבית קפה, ועוד בבית קפה שהוא רשת! בושה לרשת קפה קפה שמחזיקים מנהל משמרת כמו אבי!! אני חייבת לציין שהמלצרית היתה ממש שירותית ואדיבה, ורק התנצלה כל הזמן (אפילו ניסתה להתנצל בשמו של אבי)

חוות דעת על קפה קפה - יהודה המכבי