odesslaw - מתחתנים למען מתחתנים

אני מנהל חשבון עסקי בסניף של בנק לאומי שמוגדר כסניף עסקי, ובהתאם אמור לספק לי את הנדרש לבעל עסק. ואולם לבנק חסרה כל אוריינטציה עיסקית, בעיקר בכל מה שאמור ברמת השירות והזמינות. לא נ...יתן להשיג אף פעם את הבנקאים בטלפון והם לא חוזרים למיילים ולהודעות אלא באיחור ניכר ביותר (אם בכלל). 2 בנקאים בלבד אמורים לתת מענה לכל הלקוחות העסקיים של הבנק, וברור שזה לא מספיק. המוקד הטלפוני של הבנק - שכנראה שנועד לגבות את בנקאי הסניף מטעמים של חסכון בכוח אדם בסניף - הוא מסורבל ולא מקצועי, ומעולם לא הצלחתי לקבל מהם את מה שנזקקתי לו. המקסימום שהם יודעים לעשות זה להשאיר הודעה במייל עבור הפקיד בסניף, אבל, כאמור, זה ממילא לא עוזר כי הפקידים לא חוזרים או שחוזרים באיחור ניכר. בנסיבות כאלה גם לא ייפלא שנעשות טעויות כל הזמן, שמסבות נזקים, עלויות ועמלות מיותרות. הבנק איננו לוקח אחריות על טעויותיו והבטחה היא לא הבטחה - וזה מגיע עד למנהלת הסניף. לאחרונה - ושוב כנראה מסיבות של קיצוץ בכוח אדם - נסגרו כל הקופות בסניף, וכתוצאה מכך לא ניתן לבצע אפילו פעולות בנקאיות בסיסיות הדרושות לכל בעל עסק, כגון: הפקדת שיקים למשמורת, פעולות במט"ח במזומן ועוד. הבנק הינו בין הבנקים היחידים שאיננו מעמיד הלוואות בערבות המדינה של הרשות לעסקים קטנים ובינוניים במשרד התמ"ס. מעבר לזלזול בלקוח לבזבוז הזמן המשווע ללקוח, הדבר גם גורם לשקילת שיקולים לא עסקיים ולהפסדים. שומר נפשו ירחק מבנק לאומי, בעיקר אם הוא לקוח עיסקי.

חוות דעת על בנק לאומי