lihibel - מתחתנים למען מתחתנים

חוויית השירות שלי מול CPM הייתה גרועה מאד לצערי. לנובו הפנו אותי למעבדה שלהם ואני הגעתי אופטימית אם כי מבוהלת מהמחשב שהפסיק לעבוד. ההבטחה הייתה שהטיפול הינו עד 10 ימים. נתנו לי מספ...ר תקלה ושלחו אותי הביתה. כעבור כשבוע עדיין לא קיבלתי שום מידע אודות המחשב. ניסיתי להתקשר אולם המשיבון שלח אותי לברר מצב תקלה באתר שלהם ואז ניתק אותי. נכנסתי לאתר לבדוק סטטוס תקלה ואז קיבלתי תגובה מוזרה "אין מספר קריאה שכזה".לא הבנתי איך יכול להיות הדבר וכאמור כשניסיתי להתקשר, למרות שהמענה טוען שאגיע ל'שירות לקוחות", הוא ניתק אותי לאחר שכיוון אותי לאתר. התקשרתי כעוסה לחברת לנובו לשאול מה קורה וסיפרתי להם על ההתנהלות ב-CPM. שם הצליחו להיכנס למידע על המחשב שלי, אך לא ידעו להגיד למה המידע לא מופיע באתר של CPM. הבטיחו לי שיהיה בסדר כי התקלה תחת אחריות והחלק שצריך למחשב שלי, קיים במעבדה.הנציג אף עודד אותי שאם כתוב שיש חלק סימן שזה כבר בסוף הטיפול. מאד מאכזב היה שלנובו לא הציעו לברר מה קורה במעבדה ולמה לא ניתן לקבל מידע. זה כבר לא מעניין אותם כך נראה. הנציג סיפר לי מידע סודי....יש ללחוץ על שלוחה 6 ואז מגיעים לשירות לקוחות של המעבדה ולא על שלוחה 2 (או 1...אינני זוכרת כבר מרוב פרטים שיש לזכור מולם). מעודדת מאד צלצלתי שוב והפעם גם על שלוחה 6 ולאחר 12 דקות של המתנה (למרות שהמענה אומר שוב ושוב שאני הראשונה בתור) הגעתי לשירות מזכירות טלפוני - הבטיחו שיחזרו אליי. ביומיים הקרובים המתנתי קרוב לשעה (כל פעם 12 דקות לשירות המזכירות הטלפוני) ב-5 שיחות שונות. כל פעם הבטיחו לי שיחזרו אליי. חזרו אליי רק פעם אחת אחריי כמה שעות. בשאר הפעמים אני חזרתי אליהם לבדוק מה קורה. התיסכול והכעס שלי כלקוחה נתקל בחוסר הבנה ותשובות לקוניות שמבקשות ממני להבין את העומס שלהם ואת העובדה שלא ניתן להעביר טלפון ישירות למעבדה. אגב, הסבירו לי שיש להם תקלה באתר ולכן לא יכולתי לקבל שם מידע. ....לשאלתי למה הם לא מעדכנים זאת באתר, הנהנו ואמרו שאכן צריך לעשות זאת... כשסוף סוף הגעתי למעבדה הסתבר שבלנובו טעו ובכלל עוד לא בדקו...אחרי שבדקו עוד לא ידעו אם יש את החלק החסר...אחריי יום סיפרו לי כמה ברת מזל אני כי יש את החלק החסר ומבטיחים לי לזרז טיפול. אומנם תיקנו בסוף את המחשב אך אני לא מתכוונת לחזור לשם. הסיבה עיקרית לכך- היא שנראה שתודעת השירות כל כך נמוכה, זלזול בלקוח הוא עניין של מה בכך ב-CPM, כך נראה.

חוות דעת על CPM מעבדת מחשבים