ALIZA - מתחתנים למען מתחתנים

הגעתי לסניף רמת גן (מבצע קדש 56) של רשת מחסני חשמל בעקבות פרסום בפייסבוק של מבצע לרגל יום האישה הבינלאומי (המבצע התקיים בין 6-8/3/16). בדף הפייסבוק צוין מחיר של 594 ש"ח עבור מברשת ...חשמלית "דפני" (המחיר צוין במספר אופנים שונים, גם במודעה גראפית וגם בהתכתבות של מפעיל/ת הדף עם רוכשים פוטנציאלים). כשהגעתי לקופה הקופאית הודיעה לי שהמחיר גבוה יותר (597.70 ש"ח ולא כפי שצוין). הראיתי לה את הפרסום בדף הפייסבוק ודרשתי לשלם את המחיר בהתאם לפרסום. היא סירבה, למרות שהסברתי לה שהיא מבצעת הפרה של החוק להגנת הצרכן. בסופו של דבר הבנתי שאין עם מי לדבר (היא טענה, באופן תמוה ביותר, שאין מנהל שיכול לאשר זאת, למרות שהיה מדובר בשעת אחה"צ מוקדמת). כמובן שלא הייתי מוכנה לעבור על זה לסדר היום. שלחתי מייל לשירות הלקוחות בדרישה לקבל חזרה את הכסף שהם חמסו ממני ביד גסה. אחרי 3 שבועות, 3 מיילים שונים ששלחתי ושתי נציגות לא שירותיות (בלשון המעטה) , שחזרו אלי, הכסף שהם גזלו ממני ומחזיקים בו בניגוד לחוק טרם חזר לרשותי. הם מסרבים בתוקף לבצע לי את ההחזר בהעברה בנקאית ישירות לחשבון (או לשלוח מזומן / צ'ק בדואר רשום), והתעקשו להמשיך לטרטר אותי ולבזבז את זמני להגיע לסניף כלשהו (למרות שציינתי שאין אף סניף ברדיוס היומיומי שלי והדבר כרוך בטרחה רבה מצידי) בשביל לקבל את ההחזר הפעוט (אולי בתקווה שאני אשכח מזה ואוותר על המגיע לי). כמובן שעקב ההתנהלות הלקויה גם דרשתי פיצוי על עוגמת הנפש, הזלזול והפרת החוק. מיותר לציין שהפיצוי שהציעו לי הוא לעג לרש. בקיצור, שומר נפשו וכספו ירחק מהרשת הזו שמרשה לעצמה לא רק לזלזל בלקוחותיה, אלא גם להפר, בלי בושה, את החוק להגנת הצרכן. ד"א, לשמחתי אין לי שום תלונה על טיב המוצר שקניתי. המוצר עובד מצוין, אבל אם חס וחלילה הייתי צריכה לקבל מהם שירות על מוצר תקול, אני לא רוצה אפילו לדמיין איך זה היה מסתיים... אחרי חווית השירות הנ"ל אין שום סיכוי, שאחזור לקנות ברשת הנ"ל. מיותר לציין שאמליץ בחום לכל מכרי וחברי לא להתפתות לקנות שם. כמובן שהעברתי את פרטי המקרה (כולל אסמכתאות רלוונטיות) גם ל"אמון הציבור" וגם לרשות להגנת הצרכן במשרד הכלכלה. ממתינה בסבלנות לתגובת שניהם בנושא. גם אם לא ייצא לי באופן אישי שום דבר מהעניין, אשמח אם הרשות להגנת הצרכן תקנוס את הרשת בהתאם לסמכותה (בגין הטעיית מחירים). וכן ש"אמון הציבור" ישקפו את הביזיון הצרכני הנ"ל בדו"חות שהם מפרסמים לציבור. מבחינתי, כך או כך, עוד לא אמרתי את המילה האחרונה.

חוות דעת על מחסני חשמל