בינה יקרה.
ראשית כל אנו מצרים על כך שאלו הן התחושות שלך, וצר לנו שכך אתם רואים את התמונה. 
אנו עמלים רבות להשקיע בכל אירוע ואירוע את מירב מאמצנו ואת טובי אנשינו. באמצעות כל המשאבים והכלים הנדרשים, ובמקצועיות המרבית.
אנחנו בוחרים שכן להתייחס למספר נושאים מהותיים מתוך התגובה שלך על מנת לחדד ולהבהיר:
1.	עמדת שזירה – בחוזה כתוב באופן מפורש: "גן האירועים מספק שירותי עיצוב בתוספת תשלום. לא ניתן להכניס למתחם האירועים מעצבים חיצוניים לרבות כיסא כלה, עמדת שזירת פרחים, חופה וכיוצא בזה ." 

2.	נושא ההזמנות – אין חובה להגיע למעלה אדומים. מרבית הזוגות מתקשרים עם הגרפיקאית באמצעות הטלפון והמייל. גם אם היה לכם חשוב לבחור את סוג הנייר באופן פיזי (לגיטימי ומובן!), והרי שאפשר היה לגשת לדפוס בקרבת מקום רק כדי להתרשם מסוג הדף. אף אחד לא דרש מכם להגיע למעלה אדומים. 

3.	טעימות –
א.	המחסן שאת מתארת הוא צימר עץ מקסים ששימש אותנו כמשרד טרם בניית המשרדים החדשים. המשרדים החדשים נבנו לאחר שהצוות הניהולי התרחב ונזקקנו למקום נוסף. קשה להאמין שהיינו מוכנים לבלות את יום העבודה שלנו ב"מחסן קטן". אולם על טעם ועל ריח אנחנו לא נתווכח. 
ב.	הסיטואציה שאת מתארת במסגרתה מגישים מנות קרות מתוך אירוע קיים גם היא לצערנו איננה נכונה. ייתכן מאוד שהטעימות שלכם נערכו במקביל לאירוע בגן, אך אין זה מאשש את טענותייך. באירוע טעימות אנו מוציאים כ-80% מהתפריט בידיעתם של הזוגות. זוג שמעוניין לטעום מנה שלא הוגשה בערב הטעימות מוזמן לגן בכל עת להתרשם ממנות נוספות. כל זה בעידוד ובהמלצה שלנו כמובן.

4.	חניה – 
א.	הגן נגיש לנכים, לרבות קיומה של חניית נכים מוסדרת. השילוט ברור. לדאבוננו אין לנו הסמכות לאכוף ולהעניש אנשים שמחנים שלא כחוק (בחניית נכים על אף שאינם זקוקים לה).

5.	ניהול אירוע – 
בגן האירועים עין חמד מספר מחלקות: מכירות, הפקה, עיצוב וכיוצא בזה. כל אחת מהמחלקות מתמחה בתחומה. בתחום ניהול האירועים וההפקה פועלים מספר אנשי צוות. גן האירועים אינו מתחייב בפני הזוג על מנהל קונקרטי שכן המנהלים עובדים במשמרות. כל המנהלים איכותיים, מקצועיים, ועושים את עבודתם נאמנה. 
       

6.	קירוי חורף –
בכל הנוגע למבנה החורף אנו נמנעים מלתת הבטחות כיוון שמזג האוויר אינו בשליטתנו. קיימות אופציות שונות אך רובן ככולן תלויות במזג האוויר. אנו פועלים לטובת כלל הזוגות ובוחנים את התמונה הכוללת. ביום שלכם יכול היה להיות בהיר ונאה, אולם ימים בודדים אחר כך מזג האוויר השתנה (התקררות). אנשי המקצוע הרלוונטיים מעריכים את המצב ומקבלים החלטות בהתאם. 
מבנה החורף הוא מבנה גדול במיוחד, פירוק והרכבה של כולו או של חלקים ממנו דורשים ימים שלמים של עבודה, כך שעד שאין יציבות מלאה במזג האוויר, המבנה עומד על כנו לטובת כלל המתחתנים. 
 
צוות עין חמד.