kotler - מתחתנים למען מתחתנים

קודם כל ההמלצה החמה לא לקנות שום דבר מרשת זו ובפרט לא מסניף רעננה. רושם מחווית הקניה כאלו אני באפריקה בשוק. שירות גרוע. שחלתי גם פניה למועצת הצרכנות והנה התוכן של הפניה: בתאריך במו...זכר הגענו לחנות IVORY אשר ממוקם ברעננה ברח' התעשייה 19. במטרה לקנות לילד במתנה מחשב נייד לצורך משחקים. לפני הגעה לחנות נבחר על ידינו דגם מחשב נייד שהופיע באתר הרשת תחת מק"ט k53ei7v. לצורך ביצוע עסקה פנינו לאיש מכירות בשם ברק רפאל. ברק הסביר לנו שדגם שנבחר על ידנו לא מתאים לצרכינו והציע לנו לקנות ממנו את המחשב המשומש שלו. כשהבהרנו כי אין ברצוננו לקנות מחשב משומש היציע המוכר לקנות מחשב מדגם TOSHIBA אשר מופיע בקטלוג החנות תחת מק"טtosl750-1nj . אשר עולה 4345 שקלים. בצענו את העסקה. בתאריך 25.06.2012 (יום אחרי הקניה) המחשב הופעל לראשונה. לאחר שעה וחצי של פעולה המחשב התחמם בצד של פתח אוורור עד למצב שלא ניתן להחזיק את היד והתחיל להיתקע, תוך כדי שהוא מוציא צליל מכאני. ב26.06.2012 חזרנו לחנות עם המחשב הנ"ל במטרה להחזירו ולקבל החזר כספי. מנהל בשם עידן סולימני לאחר פנייתנו ניהל שיחה כתובה במחשב עם קונטרול לוגיסטיקה אשר דרשנו להדפיסה ובידנו עותק. לדרישתנו להחזיר את המוצר השיב כי אין באפשרותו להחזיר את המוצר ולזכות אותנו גם לא עם דמי ביטול וגם לא באפשרותו לאפשר לנו לדבר עם ממונה עליו (או בעל החלטה אחר), ואינו יכול גם להוציא אישור בכתב על כך שהוא לא מוכן לזכות אותנו. לתשומת לבכם: לא התעניין ולא ניסח בפנייתו ללוגיסטיק קונטרול כלום על כך שמחשב בכלל לא תקין. לאחר וויכוח התערב איש מכירות בשם אורון, אשר לא הסכים לגלות את שם משפחתו. אורון הציע לקחת את המחשב למעבדה של החנות לצורך בדיקה. אחרי כי שתי דקות יצאה איש מעבדה ששמו לא ידוע ונתן לנו תופס קריית שירות ובו תאור תקלה "מחשב מתחמם יותר על המידה". (למרות שאמרנו על תקלות נוספות). אורן הזמין אותנו להתיישב איתו. לבקשתנו צולם נוהל החזרת מוצרים. ורשם בכתב יד על פתק שאר התקלות שאמרנו. אורון הבטיח שיחזרו אלינו מחר. אנו רוצים לשים את תשומת לבכם כי בסופו של יום אנו עומדים עם מחשב תקול שעלה סכום רב של כסף ובמקרה הטוב נקבל אותו בסכום הזה אחרי שפתחו אותו במעבדה, למרות ששילמנו על מחשב חדש. חוץ מזה לאחר יעוץ עם אנשי מחשבים הובהר לנו, כי דגם שבחרנו בהתחלה היה לגמרי מתאים לכל צרכנו וגם נחשב לאמין יותר מאשר זה שנמכר לנו. הדגם שבידנו פחות אמין וגם נמכר לנו במחיר גבוה יותר. (ההפרש כי 800 ₪ ) אנו מבקשים לעזור לנו לבטל את העסקה. בכבוד רב,

חוות דעת על אייבורי מחשבים