היי, תודה ששיתפת בחוויה שלכם 🙏 שמחנן לקרוא שהמערכת הייתה נוחה וידידותית עבורכם, אך לצד זאת הופתענו מאוד לקרוא את יתר הדברים שציינת, שכן חלקם אינם תואמים את אופן הפעילות והשירות שלנו. חשוב לנו להתייחס לכמה נקודות.
נתחיל דווקא בנושא שיחות הטלפון ואישורי ההגעה, שכן זו הטענה המרכזית שהעלית.
חשוב לנו להדגיש שWiWi פועלת במודל ייחודי של תשלום לפי הצלחה, ולמיטב ידיעתנו אנחנו היחידים בשוק שפועלים במודל הזה. המשמעות פשוטה: אתם משלמים על אישורי הגעה שהושגו בפועל, ולא על כמות ההודעות או שיחות הטלפון שביצענו.
בחרנו במודל הזה מתוך ביטחון בשירות שלנו וביכולת שלנו לספק תוצאות. מעבר למחויבות המקצועית שלנו, גם מבחינה עסקית אין לנו שום אינטרס להשאיר מוזמנים ללא תשובה. ההפך הוא הנכון, ההצלחה שלנו תלויה בהצלחה שלכם (!!!).
אנחנו לא מגבילים את מספר סבבי השיחות באופן גורף, ובמקרים רבים מגיעים גם ל7 ניסיונות התקשרות לאורח. יחד עם זאת, חשוב לזכור שמאחורי כל מספר טלפון עומד אדם, ואנחנו מקפידים להפעיל שיקול דעת כדי לא להטריד את המוזמנים. יש אורחים שבוחרים שלא לענות, מבקשים שנחזור אליהם במועד אחר או שלא ניצור איתם קשר נוסף, ואנחנו כמובן מכבדים זאת.
כל ניסיונות ההתקשרות ותוצאות השיחות מתועדים וזמינים לצפייה בשקיפות מלאה עבורכם כזוג בתוך המערכת. אם אינכם יודעים היכן ניתן לצפות במידע, נשמח כמובן להדריך אתכם.
*לגבי ההקלטה האישית ושיחות הטלפון - חשוב לנו להבהיר שלא מדובר בבחירה בין הקלטה לבין ביצוע שיחות טלפון. מדובר בשלב שמתבצע לכל היותר פעם אחת לאורך התהליך, ומטרתו להזכיר למוזמנים שטרם השיבו שאתם ממתינים לתשובתם. ההקלטה מבוצעת על ידי נציגה מטעמנו ואינה מחליפה את שיחות הטלפון שמבוצעות בהמשך.
*לגבי זמני המענה - זמן המענה הממוצע במוקד השירות שלנו עומד על כ-2-4 דקות, ובימי ראשון, בעקבות עומסי סוף השבוע, על כ-7 עד 10 דקות. מעבר לכך, אנחנו מקפידים שכל פנייה תקבל מענה, והנציגות שלנו אינן מסיימות את יום העבודה לפני שטופלו גם הפניות שנפתחו בשעות הפעילות של המוקד.
* לגבי תשלום על שינויים - איננו גובים תשלום על שינויים קטנים במסגרת השירות. תשלום נוסף עשוי להידרש כאשר מבקשים להוסיף שירותים שאינם כלולים בחבילה שנרכשה.
בסופו של דבר, המטרה שלנו היא להגיע לכמה שיותר תשובות סופיות ולספק לזוגות תמונת הגעה מדויקת ככל האפשר. יחד עם זאת, אף מערכת או שירות אינם יכולים להבטיח שכל אורח ישיב, ולכן קיימת גם ההיערכות המקובלת לרזרבות באירועים.
אנחנו בהחלט לוקחים ברצינות כל ביקורת, אך במקרה הזה הופתענו מהדברים וקשה לנו להתייחס לטענות באופן פרטני מבלי לזהות את האירוע ולבדוק את נתוני השירות, ההתכתבויות והיסטוריית השיחות בפועל.
נשמח שתיצרי איתנו קשר דרך שירות הלקוחות, כדי שנוכל לבדוק את הדברים לעומק ולהתייחס לכל אחת מהטענות בצורה עניינית ומבוססת.
אנחנו בטוחים באיכות השירות שלנו, עומדים מאחורי העבודה שאנחנו עושים, וכמובן שאם נגלה שהיו פערים במקרה שלכם, נדע גם לקחת עליהם אחריות 🩷
