לצערי, לא מאמינה שנאלצת לרשום ביקורת לא נעימה דווקא על האולם שבו חגגנו את היום המאושר בחיינו, אבל לגמרי לא הייתי רוצה שזוג אחר יחווה את מה שאנחנו חווינו.
אתחיל ואומר שלפני הכל,... האורחים שלנו לא נפגעו מהאולם, אלא רק אנחנו כזוג בהתנהלות והיחס מהמקום.
חתמנו על חוזה עם המקום למעלה משנה ממועד האירוע, לטובת שריון תאריך שניה לפני החגים.
כהתחלה היחס מ-שי ואילנה היה בסדר גמור. עשינו חוזה מותנה טעימות כך ששיק מקדמה הועבר במעמד חתימה על החוזה, ושאר התשלומים היו מיועדים לעבור בשלב מאוחר יותר כפי שצוין בחוזה, אחרי אישור התפריט.
כשהודענו לשי אנחנו מעוניינים להגיע לסגור, הוא ממש בא לטובתנו ואמר שניתן לעשות העברה ולחתום דיגיטלית, חבל על הנסיעה. החלטנו לבוא בכל זאת כי אנחנו אנשים של אנשים. במעמד החתימה מסרנו שיק עבור המקדמה, מההתרגשות של הרגע (בכל זאת פעם ראשונה שאנחנו מתחתנים) לא זכרנו שצריך למסור את שאר השיקים במעמד החתימה, אבל שי לא ביקש מאיתנו וגם הובהר בפגישה שלגמרי יש גמישות בעניין התשלום- "בלי לחץ!"
כשהגענו לחודש לפני החתונה, חיכינו שמנהל האירוע יצור איתנו קשר לטובת תיאום פגישה. אחרי מספר ימים שחיכינו, יצרנו בעצמנו קשר כדי שלא יתפספס המועד.
בתיאום קיבלנו תחושה של חוסר גמישות במועדים- אבל לא נורא ושמנו בצד, קורה.
גיל מנהל האירוע היה מאוד מקצועי בפגישה, ידע להבהיר ולחדד, וגם הכיר את הדגשים שביקשנו בנושא העדתי של המשפחות ולקח לתשומת ליבו את הבקשות שלנו. אפילו שימח אותנו לשמוע שכוכב מצטרף לגיל ביום האירוע, ותפקידו רק לדאוג שנשמח ולא נשתכר עד החופה. בנוסף, הייתה לנו בקשה אחת לגבי זמינות המקום להנחת ציוד כמה ימים או יום לפני האירוע שנענתה בשלילה, אבל אמרנו "לא נורא" ושנמצא פתרון בעצמינו. כשהגענו לפגישה עם גיל הסתיים אירוע צהרים, והחלו ההכנות לאירוע ערב. אז הקשב של מנהל האירוע לא היה 100% איתנו- חבל ולא נעים, אבל עדיין עוד מובן ואפשר לשים בצד.
יומיים אחרי הפגישה, כשאנחנו שבועיים לאירוע ואחרי שכבר הגענו לאולם כ-3 פעמים עד לנקודה זו, אילנה יצרה איתנו קשר לברר לגבי העברת התשלומים (מקדמה 20%+ שיק יתרה)- ומכאן הדברים ממש הסלימו.
בשיחה עם אילנה אמרנו שהעברה על מקדמה נבצע, והשיק על היתרה יימסר ביום האירוע. כשנאמר מאילנה שהשיקים צריכים להימסר טרם האירוע, אמרנו שהינו במקום כבר לפחות 3 פעמים והיה באמת הרבה זמן (למעלה משנה) להזכיר לנו להביא את השיק, אפילו בטעימות אושרי מנהל האולם היה איתנו והנושא לא עלה, שי במעמד חתימת חוזה ניסה להקל עלינו כדי שלא נגיע פיזית למסור רק שיק. אמנם שכחנו (קורה, התרגשות, חתונה) אבל לנסוע במיוחד רק כדי למסור שיק זה די מצחיק בימינו- ואולי ניתן למצוא פתרון אחר? תצלום, העברה וכו' - נעביר תשלום רק תבואו לקראתנו בדרך! שבועיים לפני חתונה זה זמן מאוד לחוץ לנסיעות..
אילנה העבירה אותנו לטיפול אושרי מנהל האולם, שממנו קיבלנו יחס מאוד מזלזל. שבועיים לחתונה סיימנו שיחת טלפון של 40 דק' בתחושה שרואים אותנו כשיק וזהו.
גם אחרי שהגענו לפתרון בעניין השיק, ניסנו להסביר שהתחושות שבועיים לאירוע וההתנהלות נכון לרגע זה, לא נעימות בלשון המעטה ואיך ניתן לפתור את הסוגייה? נענינו במשפט "אנחנו אחראיים לעשות אירוע טוב, לא פסיכולוגים שלכם, זאת בחירה שלכם איך להרגיש ואם להיפגע".
אחרי שיצאנו מההלם, הבנו שאין לנו בררה בגלל טווחי הזמנים לאירוע ושאנחנו בסיטואציה שידם על העליונה, בחרנו לשים את הכל בצד ורק להנות, שלחנו התנצלות לאושרי ובקשה לשים הכל בצד ושלא תהיה תחושה לא נעימה ושחלילה לא נרגיש את זה ביום האירוע.
כשהגענו לאולם ביום האירוע, גילינו שגיל מנהל האירוע לא נמצא ולא יהיה באירוע (אף אחד לא עדכן אותנו) בגלל *משחק כדורגל*, ושכוכב יהיה מנהל האירוע שלנו.
סיטואציה לא נעימה לכשעצמה, ועוד שעה לפני תחילת האירוע כוכב ניסה לשווק לנו מתנפחים לרחבה.
מיותר לציין שהנקודות שביקשנו לשים עליהן דגש בעניין האורחים (לדוגמא- אסור להרים צלחות משולחנות המשפחה, מנהג) לא עברו לכוכב שהיה ממלא מקום מנהל האירוע באותו היום.
בלת"מים קורים, ייתכן ובאמת לא התאפשר למנהל האירוע להגיע (גם אם זה משחק כדורגל..)- המינימום המקצועי זה להעביר את הדגשים של הזוג למי מטעמך שיהיה ביום האירוע? כנראה שלא.
במהלך האירוע, התקיימו טעימות בחדר ליד חדר חתן כלה, ובמקום שמנהל האירוע יהיה איתנו ולצידנו באירוע, הוא עזר להעלות מנות לטעימות, בזמן שאנחנו מחכים לכוסות מים שביקשנו ממנו לחדר חתן כלה...
בין לבין, להגיד לנו מילים לא נעימות על כמה מורכבים החברה בטעימות - למה לדבר עם לקוחות שלכם, על לקוחות פוטנציאליים שלכם?
באמת - מזל שלקחנו מנהלת אירוע חיצונית שתדאג לנו, כי הרגשנו פשוט זלזול והשפלה מהמקום.
חבל שבתחום הזה לא מבינים שחווית השרות היא מה שקובע, ולא רק הכסף. הלוואי ואף זוג לא ירגיש את מה שאנחנו הרגשנו ואנחנו אומרים תודה שרק אנחנו הרגשנו את היחס הזה ולא האורחים שלנו.
הצג עוד
חוות הדעת המוצגת להלן הינה אישית ומבוססת על דעתו, נסיונו והחוויה האישית של הכותב.
הצג פחות
תגובת בית העסק
![bizresponseimage]()
