Easy2Give | איזי טו גיב

היי בר, ראשית מזל טוב ותודה על המשוב ❤️
צר לנו לשמוע שלא כל חלקי התהליך עמדו בציפיות שלך. חשוב לנו להתייחס לנושאים שהעלית.
בנוגע לשירות ולזמינות, לאורך התהליך עמדו לרשותך נציגה אישית ומוקד שירות לקוחות, גם בתקופות שבהן הנציגה האישית לא הייתה זמינה. אנחנו משקיעים רבות בליווי הזוגות שלנו, וצר לנו שזו התחושה שנותרה אצלך.
במערכת אישורי ההגעה האפשרות לסמן "אולי" אינה קיימת מתוך בחירה מקצועית, כפי שהוסבר גם מראש. המטרה היא להגיע לנתוני הגעה מדויקים ככל האפשר, כדי לסייע לזוגות להיערך נכון לאירוע. המערכת מאפשרת צפייה בנתוני ההגעה, פילוח לפי סטטוסים ומעקב מפורט אחר תהליך האישורים.
לגבי נושא הרשומות, בדקנו שוב את התיעוד הקיים אצלנו. תנאי החיוב הוצגו והוסברו מראש, ואף הומלץ לך להתחיל בחבילה קטנה יותר ולהרחיב אותה בהתאם לצורך. לבסוף בחרת לרכוש חבילה גדולה יותר. 
החיוב הוא עבור החבילה שנרכשה, ולא הובטח זיכוי בגין רשומות שלא נוצלו. לכן חשוב לנו להבהיר שלא מדובר בחיוב שלא הוסבר מראש, ואנחנו מצרים על הרושם שנוצר.
לגבי הודעת התודה, בחבילה שרכשת ההודעה נשלחת ב-SMS, כפי שמצוין בסיכום העסקה, במערכת ובאפליקציה, וכן בהתראה שנשלחה כשעה לפני הפצתה.
אנחנו מכבדים את המשוב שלך ואת ההעדפות האישיות שלך, גם כאשר הן שונות מהאופן שבו השירות שלנו בנוי. 
חשוב לנו להמשיך להעניק שירות מקצועי, אישי ושקוף לכל הזוגות שבוחרים בנו.
מאחלים לכם המון מזל טוב וחיים משותפים מלאים באושר ובאהבה ❤️
צוות Easy2Give