מדריך למערכת הניהול: כל הכלים שיסייעו לכם לקדם את העסק בעזרת חוות דעת, פניות וקמפיינים חכמים
יצרנו עבורכם מדריך מעודכן לתפעול מיטבי של הפרופיל שלכם במתחתנים למען מתחתנים, כולל כל הכלים החדשים.
מקריא את הכתבה. הנגן מקובע בתחתית המסך.
מדריך למערכת הניהול: כל הכלים שיסייעו לכם לקדם את העסק בעזרת חוות דעת, פניות וקמפיינים חכמים
15
15
מהירות:
חוות הדעת הן הכלי השיווקי החזק ביותר של העסק שלכם. לקוח פוטנציאלי קורא לפחות 7 חוות דעת לפני שהוא מתקדם לסגירת עסקה, ולכן ככל שיש לכם יותר חוות דעת עדכניות וחיוביות, כך גדלים הסיכויים לסגור.
במערכת הניהול של מתחתנים למען מתחתנים ריכזנו את כל הכלים שיעזרו לכם לאסוף חוות דעת, לקבל פניות, לחזור אליהן מהר ולפרסם קמפיינים. במדריך המעודכן תכירו גם את הכלים החדשים שהוספנו לאחרונה: מענה אוטומטי לפונים בוואטסאפ, תיעוד התוכן שפרסמנו עליכם, דף החיובים והחשבוניות, וקמפיינים עם פרסום ברשתות החברתיות.
נתחיל מההתחלה.
איך נכנסים למערכת הניהול?
מתחברים לאתר עם המשתמש העסקי, ואז נכנסים למערכת בשתי דרכים:
דרך הקישור "מערכת ניהול העסק" בתפריט העליון.
דרך התפריט שנפתח בלחיצה על תמונת המשתמש שלכם, ובו "מערכת הניהול".
לא הצלחתם להתחבר? כתבו לנו בלשונית צור קשר או בכפתור התמיכה שבתחתית המסך, ונשמח לעזור.
הכירו את מערכת הניהול
בצד ימין של המסך נמצא סרגל הכלים עם כל הלשוניות. חלק מהלשוניות נפתחות לתת-לשוניות, למשל מידע על העסק או תמונות וסרטונים. לשוניות חדשות מסומנות בתגית "חדש" כדי שלא תפספסו אותן.
Spotlight
הספוטלייט הוא מסך הפתיחה של המערכת, ובו דשבורד עם הנתונים של העסק ב-30 הימים האחרונים: כמה חוות דעת נכתבו עליכם, כמה יצירות קשר קיבלתם וכמה כניסות היו לדף שלכם. ליד כל נתון מופיעה ההשוואה לחודש הקודם, עם חץ עלייה או ירידה.
מתחת לנתונים שלכם תמצאו את נתוני הקטגוריה כולה ואת הנתונים של העסקים המובילים בקטגוריה, כך שתדעו בדיוק איפה אתם עומדים ביחס למתחרים. בתחתית המסך מוצגות יצירות הקשר האחרונות, עם מעבר מהיר לטבלה המלאה. בלשוניות שבראש הדשבורד אפשר לראות פילוח לאורך זמן של כל נתון.
הספוטלייט - דשבורד הנתונים של העסק ב-30 הימים האחרונים
מידע על העסק
הפרופיל העסקי שלכם הוא כרטיס הביקור שלכם ברשת, ולעיתים גם דף הנחיתה של העסק. כדי ליצור רושם ראשוני מעולה ולגרום ללקוח ליצור קשר, ודאו שכל הפרטים מלאים ומעודכנים. הלשונית מחולקת לארבע תת-לשוניות:
פרטים - שם העסק בעברית ובאנגלית, טלפון, ווטסאפ, מייל ושאר פרטי ההתקשרות.
תיאור וקישורים - תיאור מורחב של העסק, קישור לאתר ולכל הרשתות החברתיות: פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, טיקטוק, ספוטיפיי, סאונדקלאוד ועוד. שימו לב שעמוד הפייסבוק צריך להיות עמוד עסקי ציבורי, וחשבון האינסטגרם צריך להיות פתוח ולאפשר הטמעה.
שאלון לעסקים - רשימת השירותים שהעסק מספק. ככל שהשאלון מלא יותר, כך המתחתנים שמתאימים לכם ביותר יגיעו אליכם.
בעלי תפקיד - חדש: כאן מאשרים לנו להשתמש בתמונות ובסרטונים שלכם לקידום העסק בערוצי התוכן שלנו, ממלאים את פרטי החיוב לחשבונית, ומוסיפים טלפון של מנהל התוכן שלכם כדי שיקבל בוואטסאפ עדכון בכל פעם שאנחנו מפרגנים לכם בתוכן.
אין טוב יותר ממראה עיניים. כדי למנף את חוות הדעת, חשוב שבפרופיל יהיו תמונות וסרטונים עדכניים מהמקום, מהשירות או מהמוצר שלכם. הלשונית מחולקת לשלוש תת-לשוניות:
קאבר, לוגו ורילס - מעלים תמונת פרופיל או לוגו, ובנפרד קאבר למחשב וקאבר למובייל. הקאבר יכול להיות תמונה או סרטון, וכל קאבר עובר אישור של הצוות שלנו. חדש: אפשר להעלות גם ריל וידאו ראשי לאורך, שמוצג בפרופיל שלכם. שימו לב שאסור להעלות לוגו עם פרטי התקשרות כמו טלפון או כתובת אתר.
גלריית תמונות - העלו תוכן עדכני והוסיפו תיאור לכל תמונה, כדי לעזור לפרופיל שלכם להתקדם בגוגל. אפשר גם לתת קרדיט לצלם.
גלריית וידאו - מעלים קבצי וידאו או משתפים קישורים לסרטונים מפייסבוק, מיוטיוב או מווימאו.
קאבר, לוגו ורילס - כל התמונות הראשיות של הפרופיל במקום אחד
תיעוד יצירות הקשר
בשורה התחתונה, כל בעל עסק רוצה לסגור עסקאות. האתר עוזר לזוגות ליצור איתכם קשר ראשוני, והתפקיד שלכם הוא לחזור אליהם מהר. בלשונית הזו מרוכזות כל הפניות, בשתי תת-לשוניות:
מיילים ומסרונים - כל הלידים מטפסי יצירת הקשר באתר, מהקמפיינים שלכם, מלחיצות על הטלפון או הווטסאפ במודעות, ומלידים שהגיעו מקמפיינים שלנו בפייסבוק. לכל פנייה מופיעים מקור הפנייה ותאריך החתונה כשהזוג מילא אותו.
שיחות נכנסות - תיעוד השיחות הטלפוניות שהגיעו אליכם דרך האתר.
הטבלה עובדת כמו מערכת ניהול לקוחות קטנה: לכל פנייה מסמנים סטטוס - פתוח, בטיפול, לא נסגר או נסגר - ומוסיפים הערות. פניות ישנות מעבירים לארכיון. בראש הטבלה בוחרים איך לקבל התראה על כל פנייה חדשה - בוואטסאפ, במייל או במסרון - ואפשר לבקש התראות גם על פניות שמגיעות לפלטפורמות התוכן שלכם.
כל מי שפונה אליכם דרך האתר - מדף העסק, ממודעה או מליד בפייסבוק - מקבל מיד הודעת ווטסאפ מהמספר של מתחתנים למען מתחתנים: אישור שהפנייה התקבלה והועברה אליכם, וכפתור שמוביל לפרופיל שלכם. כך הזוג זוכר למי פנה, ואתם נשארים לו בראש עד שתחזרו אליו.
איך זה עובד:
הפנייה נכנסת ואתם מקבלים אותה כרגיל.
הפונה מקבל אישור מיידי עם שם העסק שלכם וכפתור לפרופיל.
אם הפעלתם שאלות המשך, הפונה לוחץ על "למילוי הפרטים" ועונה על השאלות שלכם, והתשובות מגיעות אליכם מיד.
שאלות המשך - לחמם את הליד לפני שאתם חוזרים אליו. אפשר להגדיר עד 5 שאלות קצרות, כמו תאריך האירוע, כמות אורחים או אזור. לכל שאלה אפשר להוסיף עד 3 כפתורי תשובה מהירה, או להשאיר תשובה חופשית. בוחרים אם לקבל את התשובות בוואטסאפ, במייל או בשניהם, ובכל מקרה הן נשמרות בטבלה שבתחתית הלשונית, יחד עם סטטוס ההודעה.
רוצים לראות איך זה נראה? לחצו על "שליחת ניסיון" וההודעה תגיע לטלפון שלכם בדיוק כמו לפונה. בלשונית תראו גם נתונים של 30 הימים האחרונים: כמה פונים קיבלו הודעה, כמה קראו אותה, כמה התחילו לענות וכמה ענו על כל השאלות.
בלי הצפה: נשלחת הודעה אחת לכל פנייה, מי שכותב "הסר" לא יקבל עוד הודעות, והנוסח הוא הודעת שירות מאושרת ולא פרסומת.
חוות הדעת הן עמוד השדרה של העסק: הן מעידות על הוותק, הניסיון, טיב השירות והאכפתיות שלכם. ככל שקצב חוות הדעת גבוה יותר, כך המיקום שלכם בקטגוריה עולה והחשיפה גדלה. בנוסף, חוות דעת עם תוכן עשיר ותמונה של עסקים במסלולי החשיפה מוצגות גם באפליקציית הוודפלנר ובפיד המרכזי באתר.
הכלי הזה עוזר לכם לבקש ולקבל חוות דעת מהזוגות בכמה דרכים:
הזמנה בבוט ווטסאפ - מזינים את שמות בני הזוג, הטלפון, תאריך החתונה ומקום האירוע, והבוט פונה אליהם מיד ומנהל איתם שיחה שבסופה נכתבת חוות הדעת. במסך מוצג כמה שליחות נותרו לכם החודש, לפי המסלול.
הזמנת לקוחות - שליחת בקשה במייל או במסרון. מסרונים נשלחים מיד, וכמותם תלויה במסלול. מיילים אפשר לשלוח ללא הגבלה ולתזמן לכל מועד, למשל ליום שאחרי החתונה, כשהזוג עדיין בהיי מהאירוע.
הודעה אישית - עריכת ההודעה שמצורפת לבקשה. טיפ: ככל שהפנייה אישית יותר, כך גדל הסיכוי שהזוג יכתוב.
קובץ לקוחות - שליחה מרוכזת לרשימת זוגות: קובץ אקסל עם שתי עמודות, שמות הזוגות בראשונה וכתובות המייל בשנייה, שנשמר כקובץ מסוג סי.אס.וי. בדקו את ההודעה לפני ההעלאה, כי היא נשלחת מיד בסיום.
שיתוף קישור - קישור ישיר לטופס כתיבת חוות דעת עליכם, עם כפתורים להעתקה, לשיתוף בפייסבוק, לשליחה בוואטסאפ ובמייל. מתחתיו קוד QR להורדה - מומלץ להוסיף אותו לכרטיסי הביקור, לחתימת המייל ולכל מקום שהזוגות נחשפים אליו.
ניהול ומעקב בקשות - מעקב אחרי הבקשות שנשלחו מהמערכת, מי כבר כתב ומי עדיין לא. בחלק מהמקרים אפשר לשלוח תזכורת עד שלוש פעמים, בהפרש של שלושה ימים.
כאן מוצגות כל חוות הדעת שנכתבו על העסק, עם מיון לפי תאריך האירוע, תאריך הכתיבה או הדירוג. לכל חוות דעת אפשר:
להגיב בשם העסק - תגובה חשובה גם לחוות דעת חיוביות, ועוד יותר לפחות חיוביות. כשאתם מגיבים בשגרה, תגובה לחוות דעת ביקורתית נראית טבעית ומראה לזוגות שאכפת לכם.
ניהול חוות דעת - תגובה, סימון מועדפת ושיתוף בסטורי
תיעוד תוכן - חדש
בלשונית הזו תראו את כל התוכן שאנחנו מפרסמים עליכם במסגרת המסלול: פרגונים בפלטפורמות התוכן שלנו, השתתפות בכתבות, קמפייני קהילה ופרגוני פרימיום. כל שורה מציגה תאריך, סוג הפרגון וקישור לצפייה בתוכן שפורסם.
הטבלה מחולקת לשני חלקים: מה שכבר פורסם, ומה שמתוכנן לחודשים הבאים, כך שתדעו מראש מתי תקבלו חשיפה. הנתונים מתעדכנים אוטומטית כל שעה.
כאן בונים קמפיין שחושף את העסק, השירות או המוצר שלכם. הקמפיין מוצג לזוגות כשהם מחפשים תוכן שמתאים לו: באפליקציית הוודפלנר, בפיד המרכזי, בדפי הקטגוריה, לצד כתבות בבלוג ובדף ההטבות והמבצעים. לעסקים במסלול מיט פור מור ומעלה, הקמפיין משודר גם בפייסבוק ובאינסטגרם לרימרקטינג: גולש שראה את המודעה ולא יצר קשר, יפגוש אותה ברשתות בימים הבאים.
איך בונים קמפיין:
בוחרים את סוג הקמפיין: הטבה, הנחה או מיתוג. קמפיין מיתוג לא מוצג בדף ההטבות והמבצעים.
כותבים כותרת שיווקית. טיפ: המסר המרכזי צריך להיות בכותרת.
כותבים תיאור שיוצג בדף הנחיתה של הקמפיין.
מעלים תמונות או סרטון, ובנוסף תמונה ריבועית לרשתות החברתיות.
מסמנים אילו תוספות יופיעו בדף הנחיתה: דירוג העסק, תיאור העסק, הגלריה ועד 5 חוות דעת.
בוחרים מיקוד: חשיפה ארצית אחידה או תעדוף לאזור הגיאוגרפי שלכם.
מגדירים את תוקף ההטבה ואת תאריכי הפרסום.
בוחרים כפתור הנעה לפעולה: מעבר לטופס יצירת קשר או לפרופיל העסקי.
מוסיפים אותיות קטנות במידת הצורך.
חדש בבניית הקמפיין:
תצוגה מקדימה לרשתות - רואים מראש איך הקמפיין ייראה כקרוסלה ופוסט בפייסבוק, וכפוסט וסטורי באינסטגרם.
קוד קופון - הפונה מקבל את קוד הקופון במייל האישור ובמסרון.
"תאריכים אחרונים" - סימון מיוחד לקמפיין של תאריכים פנויים אחרונים, שמוצג גם באזור התאריכים שהתפנו.
קמפיין פרימיום - מיקום בולט במיוחד, על בסיס מקום פנוי.
שמירה כטיוטה - אפשר לבנות עכשיו ולפרסם מאוחר יותר.
בסיום לוחצים על פרסום, והקמפיין נשלח לצוות התוכן לאישור. לרוב הוא מאושר תוך כמה שעות, ויתפרסם תוך שני ימי עסקים לכל היותר. ברשימת הקמפיינים מוצג המצב של כל קמפיין: מאושר, מושהה או שפג תוקפו. רוצים לקרוא עוד? קראו את הטיפים לבניית קמפיין מדויק, ולפני אירועי הטבות כמו White November כדאי להכין קמפיין מראש.
בניית קמפיין עם תצוגה מקדימה של המודעה
Mit4Web
כלי שמציג את חוות הדעת שלכם מהאתר שלנו גם באתר האינטרנט של העסק, בשתי תצורות:
ווידג׳ט צף - חלונית מעוצבת שצפה על גבי האתר.
לשונית חוות דעת - דף או לשונית קבועה באתר שלכם.
לכל תצורה יש כמה קודים להטמעה. אפשר להעתיק אותם, או להזין את המייל של מי שבנה לכם את האתר ולשלוח לו את הקודים ישירות. הצגת חוות הדעת באתר מחזקת את האמון של הגולשים, מגדילה את זמן השהייה, משפרת את הקידום בגוגל ומאפשרת לזוגות לכתוב עליכם חוות דעת בקלות.
עובדים עם מערכת ניהול לקוחות משלכם? בלשונית הזו תמצאו קישור אישי וייחודי לעסק, שדרכו המערכת שלכם מושכת את כל הפניות שמגיעות מהאתר - אוטומטית ובלי להעתיק ידנית.
כל פנייה מגיעה עם שם הפונה, הטלפון, המייל, הקמפיין שממנו הגיעה ותאריך הפנייה. בלשונית מוצגת גם דוגמה של מבנה הנתונים, כדי שמי שמחבר לכם את המערכת יידע בדיוק מה הוא מקבל. שמרו על הקישור בסוד - כל מי שמחזיק בו יכול לראות את הפניות שלכם.
באדג׳ים
כאן מחכים לכם הסמלים והאותות שהעסק זכה בהם, כמו "בחירת הזוגות" לפי שנה או אות 200K חוות דעת באתר. בוחרים בראש הדף אילו באדג׳ים להציג, ולכל באדג׳ יש שתי גרסאות: תמונה רגילה ותמונה בגודל סטורי.
אפשר להוריד את התמונה או להעתיק קישור ישיר אליה ולהטמיע אותה באתר, בחתימת המייל או ברשתות. התמונה מתעדכנת אוטומטית, כך שהיא תמיד משקפת את הנתונים העדכניים שלכם. רוצים להוסיף באדג׳ לאוסף? קראו כך תגדילו את הסיכוי לזכות בבחירת הזוגות.
חיובים - חדש
כל המסמכים החשבונאיים של העסק במקום אחד, בלי לחפש במייל. בטבלה מופיעים כל החשבוניות והקבלות, ולכל מסמך מספר, סוג, תאריך, נושא, סכום כולל ומועד לתשלום, וסימון אם הוא שולם.
בראש הדף מוצגת היתרה הפתוחה, כך שתדעו מיד אם נשאר משהו לשלם. אפשר לסנן לפי סוג מסמך, לחפש מסמך מסוים ולהוריד כל מסמך - שימושי במיוחד כשרואה החשבון מבקש את החשבוניות של הרבעון.
בלוג לעסקים
הבלוג לעסקים הוא המקום שבו אנחנו משתפים כל מה שלמדנו על שיווק ומכירות בעולם החתונות. הכתבות מחולקות לנושאים: כלים באתר, שיווק ופרסום, מכירות ושירות וחוות דעת. שם תמצאו גם הסברים על כל כלי חדש שנוסף למערכת, וגם מדריכים, טיפים וסיפורי הצלחה של עסקים אחרים.
הלשונית מובילה לעמוד המסלולים, שבו מוצגים כל מסלולי החשיפה והכלים שכלולים בכל אחד: Welcome, Show, Boost ו-Ultimate. המסלולים הם בהתחייבות לארבעה חודשים, ולעסקים שרוצים יותר יש גם חבילות מותאמות אישית.
רוצים לשדרג או לא בטוחים איזה מסלול מתאים לכם? אפשר לקבוע שיחת ייעוץ אישית ישירות מהעמוד, או לפנות אלינו בלשונית צור קשר. כדאי לקרוא גם את 7 סיבות לפרסם את העסק שלכם דווקא עכשיו.
צור קשר
אנחנו כאן לכל שאלה, הצעת ייעול או בקשה. בלשונית הזו פותחים פנייה בשלושה צעדים פשוטים: בוחרים את נושא הפנייה, ממלאים פרטים ומאשרים את השליחה.
נושאי הפנייה:
תמיכה טכנית - משהו לא עובד כמצופה.
שאלה על מסלול - שדרוג, הורדה או תמחור.
שאלה על ביצועים - נתונים, חשיפה או קמפיין.
בקשה כללית - כל נושא אחר.
בנוסף, בכל מסך במערכת יש כפתור תמיכה בפינה התחתונה, כך שאפשר לפנות אלינו בלי לעזוב את הלשונית שבה אתם עובדים.
