כל חוות הדעת האחרונות

חשוב לנו לדייק כמה נקודות כדי שמי שקורא יבין את התמונה המלאה:
1) אנחנו מהחברות הבודדות היום שמאפשרת עריכה מלאה של ההודעות. במערכת יש נעילה אוטומטית כמה ימים לפני השליחה כמקובל במערכות דומות. במקרה שלכם פתחנו לעריכה מחדש, שינינו תזמונים, תיקנו נוסחים והחלפנו תמונות לפי בקשותיכם (כולל בהתראה קצרה) וזאת על מנת שתהיו מרוצים במקסימום. בנוסף, הענקנו לכם הודעת תזכורת נוספת במתנה מיוזמתנו, כדי שתהיה לכם עוד “שכבת ביטחון” ותגיעו רגועים לאירוע וכמה שיותר זמן מראש.
2) הגענו ל99% מענה מהאורחים שלכם, נתון מדהים שממחיש שהמערכת והליווי עבדו בצורה מושלמת - שליחה ב-WhatsApp תלויה גם בצד של המשתמשים (למשל מספרים ללא חשבון וואטסאפ, חסימות/הגבלות לקבלת הודעות עסקיות, ועוד). המערכת מנטרת את השליחות ומוודא שאין רשומות שטרם קיבלו כדי לוודא שוב ושוב שכל האורחים קיבלו את אישורי ההגעה.
3) הענקת מתנות - צירפתם קישור לשירות תשלומים חיצוני (Bit) התלוי בגרסאות/מכשירים ולמרות שאנחנו מאפשרים אותו, איננו אחראים לטיבו. הצענו מראש לחתן להצטרף בחינם לשירות “מתנות באשראי“ לפני החתונה - עליו יש לנו אחריות מלאה ויודעים לתת תמיכה בכל תרחיש, סירבתם להירשם לשירות וביום החתונה בשעה 16:30 פניתם אלינו כדי שנעזור לכם. זהו תהליך מסודר ומפוקח שלא ניתן להפעיל “מהיום להיום” ולכן לא יכלנו לתת לכם מענה שעתיים וחצי לפני תחילת האירוע.

שירות הלקוחות שלנו נשאר לצדכם לאורך הדרך, עם מענה אנושי, מסור ופרואקטיבי - ועדיין, אם נשאר אצלכם טעם רע זה חשוב לנו. 
נשמח להמשיך את זה בצורה מסודרת מולכם, להבין איפה החוויה נפגמה ומה אפשר ללמוד כדי להשתפר.
תודה שכתבתם וששיתפתם בחוויה. אנחנו מצטערים לשמוע שכך הרגשתם – במיוחד בתקופה שגם ככה עמוסה ולחוצה סביב חתונה.

מאחלות לכם המון מזל טוב והרבה שקט אחרי כל הטירוף 🤍
צוות "נבוא"

עדן, קראתי את הביקורת והופתעתי. 
לא בגלל התוכן, אלא בגלל הפער העצום בינו לבין המציאות, החיבוקים בסוף הערב ותגובות ה"אש" והלבבות שקיבלתי מכם לאחר האירוע.

בואי נעשה סדר בעובדות לטובת הזוגות הבאים:
1. "בלאגן" לפני החתונה: שכרת שירותי ניהול אירוע, לא הפקה.
בניהול, התפקיד שלי הוא להציף את כל הפערים והמשימות הפתוחות כדי ששום דבר לא ייפול בין הכיסאות. 
מה שחווית כ"בלאגן" או "לחץ" היה למעשה שיקוף של הדברים שהייתם צריכים להשלים לקראת האירוע. זה לא חוסר שליטה - להפך, הדיוקים האלה הם בדיוק מה שגרם לאירוע עצמו לתקתק (ועובדה, בביקורת עצמה ציינת שהכל עבד בלי חריקות).
2. ה"קללות": הסגנון שלי ישיר, חברי ולא מתנצל. זה היה הסגנון מהשיחה הראשונה. 
כשכלה עם שמלה לבנה ואיפור מתוקתק מנסה לנשנש אוכל שמן בקבלת פנים, התפקיד שלי הוא לעצור אותה לפני שיקרה אסון. אם להציל לך את השמלה נקרא "גסות רוח", אני מקבלת את זה באהבה.
3. הכוס: שברי הכוס הוכנסו לתיק כשהם עטופים בנייר הכסף המקורי שלהם. 
צר לי אם הטלטלות בדרך הביתה פיזרו אותם, אבל לייחס את זה לרשלנות זה כבר לחפש בכוח.

הייתי ונשארתי אותה נטע מהשיחה הראשונה ועד סוף האירוע. אם לא היה לך חיבור לגישה הזו מההתחלה, הבחירה להמשיך בתהליך הייתה שלך בלבד. 
עשיתי את המקסימום עבורכם ואני מאחלת לכם רק טוב.