האותנטיות של חוות הדעת נבדקה
על ידי מערכת אוטומטית.
הכותב אומת
חוות הדעת נקראה על ידי מערכת האתר ובוצע אימות
קבלת השירות
בין הספק ללקוח.
*מערכת האתר אינה אחראית לתוכן חוות הדעת ואינה בודקת את עובדות המקרה.
חוות דעת חדשה
נכתב בשיחה עם בוט הואטסאפ שלנו
הכותב לא קיבל שירות מלא
חוות הדעת אינה מתייחסת לאירוע חתונה
נכתב על הבעלות הקודמת של העסק
מקצועיות
2
מתן שירות
2
זמינות
3
תמורה למחיר
2
בחרנו בנבוא ושילמנו יותר בשביל האפשרות להתאמה אישית של הסמסים. בפועל זה קצת גרם ליותר עבודה ובלבול, ויותר הזדמנויות לטעויות. נבוא כל הזמן נעלו את ההודעות לעריכה זמן רב לפני שהם אמרו שזה יינעל, אז על כל שגיאת הקלדה היינו צריכים להתכתב איתם לתקן. בנוסף, היו תקלות עם הלינקים שהם שלחו, הרבה אורחים שלא קיבלו הודעות ולא הייתה לנו דרך לדעת מי לא קיבל, נבוא סירבו לקבל אחריות והמציאו פיצ'רים שלא קיימים בווטסאפ כדי להאשים אותם בתקלה. אורחים שלנו לא הצליחו להעביר מתנה ונבוא מצידם מגיבים לנו בגסות שאין להם מה לעשות בנידון - כאילו אין שום תודעת שירות, במיוחד כלפי לקוחות ביום חתונתם....
אהבתי: האפשרות לניסוחים אישיים יותר הייתה נחמדה ונתנה תחושה יותר אישית ומיוחדת עם האורחים. מחיר: 954 הטיפ שלי: תהיו זהירים עם הערכת מספרי האורחים - שלא תמצאו את עצמכם עם נוכחות דלילה והתחייבות גבוהה - במיוחד עם חברת אישורי הגעה שלא שולחת לכל המוזמנים ועושה גזלייטינג
הצג עוד
חוות הדעת המוצגת להלן הינה אישית ומבוססת על דעתו, נסיונו והחוויה האישית של הכותב.
חשוב לנו לדייק כמה נקודות כדי שמי שקורא יבין את התמונה המלאה:
1) אנחנו מהחברות הבודדות היום שמאפשרת עריכה מלאה של ההודעות. במערכת יש נעילה אוטומטית כמה ימים לפני השליחה כמקובל במערכות דומות. במקרה שלכם פתחנו לעריכה מחדש, שינינו תזמונים, תיקנו נוסחים והחלפנו תמונות לפי בקשותיכם (כולל בהתראה קצרה) וזאת על מנת שתהיו מרוצים במקסימום. בנוסף, הענקנו לכם הודעת תזכורת נוספת במתנה מיוזמתנו, כדי שתהיה לכם עוד “שכבת ביטחון” ותגיעו רגועים לאירוע וכמה שיותר זמן מראש.
2) הגענו ל99% מענה מהאורחים שלכם, נתון מדהים שממחיש שהמערכת והליווי עבדו בצורה מושלמת - שליחה ב-WhatsApp תלויה גם בצד של המשתמשים (למשל מספרים ללא חשבון וואטסאפ, חסימות/הגבלות לקבלת הודעות עסקיות, ועוד). המערכת מנטרת את השליחות ומוודא שאין רשומות שטרם קיבלו כדי לוודא שוב ושוב שכל האורחים קיבלו את אישורי ההגעה.
3) הענקת מתנות - צירפתם קישור לשירות תשלומים חיצוני (Bit) התלוי בגרסאות/מכשירים ולמרות שאנחנו מאפשרים אותו, איננו אחראים לטיבו. הצענו מראש לחתן להצטרף בחינם לשירות “מתנות באשראי“ לפני החתונה - עליו יש לנו אחריות מלאה ויודעים לתת תמיכה בכל תרחיש, סירבתם להירשם לשירות וביום החתונה בשעה 16:30 פניתם אלינו כדי שנעזור לכם. זהו תהליך מסודר ומפוקח שלא ניתן להפעיל “מהיום להיום” ולכן לא יכלנו לתת לכם מענה שעתיים וחצי לפני תחילת האירוע.
שירות הלקוחות שלנו נשאר לצדכם לאורך הדרך, עם מענה אנושי, מסור ופרואקטיבי - ועדיין, אם נשאר אצלכם טעם רע זה חשוב לנו.
נשמח להמשיך את זה בצורה מסודרת מולכם, להבין איפה החוויה נפגמה ומה אפשר ללמוד כדי להשתפר.
תודה שכתבתם וששיתפתם בחוויה. אנחנו מצטערים לשמוע שכך הרגשתם – במיוחד בתקופה שגם ככה עמוסה ולחוצה סביב חתונה.
מאחלות לכם המון מזל טוב והרבה שקט אחרי כל הטירוף 🤍
צוות "נבוא"
