האותנטיות של חוות הדעת נבדקה
על ידי מערכת אוטומטית.
הכותב אומת
חוות הדעת נקראה על ידי מערכת האתר ובוצע אימות
קבלת השירות
בין הספק ללקוח.
*מערכת האתר אינה אחראית לתוכן חוות הדעת ואינה בודקת את עובדות המקרה.
חוות דעת חדשה
נכתב בשיחה עם בוט הואטסאפ שלנו
הכותב לא קיבל שירות מלא
חוות הדעת אינה מתייחסת לאירוע חתונה
נכתב על הבעלות הקודמת של העסק
מקצועיות
1
מתן שירות
1
זמינות
3
תמורה למחיר
1
מאוכזבים מאוד!נאמר לנו מראש על ידי GET SEAT שניתן להושיב 16 אנשים בכל שולחן. סמכנו עליהם ופעלנו בהתאם, אך ביום החתונה אנחנו, החתן והכלה ראינו שהשולחנות צפופים מאוד, ובפועל בדיוק כפי שחששנו האורחים התלוננו על חוסר מקום וצפיפות. בדיעבד, ברור שהיה נכון להושיב 12 אנשים בשולחן ולא 16.גם האולם עצמו לא אמר לנו שיש להושיב 16 אנשים בכל שולחן, ולכן לא ברור לנו על סמך מה התקבלה ההחלטה הזו. אנחנו סמכנו עליהם כאנשי מקצוע שייתנו לנו הכוונה נכונה. יש הבדל בין שולחן שאפשר פיזית להושיב בו 16 אנשים לבין שולחן שנוח ומתאים להושיב בו 16 אנשים, ובפועל היה צפוף מאוד.השינוי היחיד שהיה מצידינו היה כשהגענו לאולם וראינו שהשולחנות סודרו באזור של הרחבה בצורה שיצרה צפיפות. למזלינו, בעלי שם לב לכך בזמן ואמר שצריך להעביר את השולחנות לצד השני. מעבר לזה לא שינינו את סידור ההושבה, וזה כמובן לא סותר את העובדה שבכל שולחן הושיבו 16 אנשים.בסופו של דבר כל הטירחה הייתה לחינם, ושילמנו סכום לא מבוטל עבור שירות ומארגנת שלצערינו לא ביצעה את עבודתה בצורה מקצועית וראויה. במקום שאנחנו, החתן והכלה , נהיה פנויים ליהנות מהאירוע שלנו, מצאנו את עצמנו מתעסקים בבעיות של סידור השולחנות והושבת האורחים. מעבר לבעיית הסידור, במהלך האירוע קיבלנו פידבקים שליליים ממספר אורחים על כך שהמארגנת דיברה אליהם בצורה לא נעימה ואף צעקה עליהם. גם בני המשפחה הקרובים שלנו אמרו לנו שההתנהלות הייתה לא נעימה ושחבל שהיא הגיעה לאירוע.אנשים התאכזבו, היו אורחים שלא היה להם מקום נוח, והאווירה סביב סידור השולחנות הייתה לא נעימה.חשוב לנו לציין שהמארגנת היא חלק מהמערכת ומהחברה, ולא מדובר בילדה בת 16 שאפשר פשוט לומר שהיא "לא ידעה מה לעשות", . לכן האחריות על השירות, ההתנהלות והמקצועיות היא גם של החברה עצמה. מבחינתינו, ההתנהלות הייתה חסרת אחריות, לא נעימה בלשון המעטה ולא מקצועית. אנחנו לא טוענים שהצוות לא הגיע או שלא עבד, אלא שהשירות שקיבלנו לא היה ברמה המקצועית שציפינו לה ושעליה שילמנו.לגבי העובדה שאנחנו מפרסמים את חוות הדעת כמה חודשים לאחר האירוע, חשוב לנו להבהיר שאת הדברים העלינו מול החברה לאחר החתונה, כך שהם היו מודעים לחוסר שביעות הרצון שלנו כבר אז. אנחנו מעדיפים לפרסם את החוויה שלנו גם בשלב מאוחר יותר, מאשר לא לפרסם בכלל ולאפשר לזוגות נוספים לעבור את אותה עוגמת נפש שאנחנו עברנו.אם נוכל באמצעות חוות הדעת הזאת להזהיר זוגות אחרים, ולגרום להם לבדוק היטב לפני שהם בוחרים את השירות שלהם ולחסוך מהם את החוויה שאנחנו עברנו, מבחינתנו אנחנו את שלנו עשינו.לצערנו, החוויה שלנו הייתה מאוד מאכזבת ואנו לא ממליצים על חברה זו.אנחנו בטוחים שהחברה תנסה להציג את הדברים באופן שיצדיק את התנהלותה ויגרום לה לצאת צודקת , אך חשוב לנו להבהיר שזו הייתה החוויה האמיתית שלנו, ולא רק התחושה האישית שלנו. גם האורחים והקרובים שנכחו באירוע חוו את הדברים בעצמם, ולכן לצערינו גם הם אינם ממליצים על השירות שקיבלנו....
הצג עוד
חוות הדעת המוצגת להלן הינה אישית ומבוססת על דעתו, נסיונו והחוויה האישית של הכותב.
שלום רב, הופתענו לראות חוות דעת
כמעט שבעה חודשים לאחר האירוע שהתקיים ביום 21.1.26, במיוחד מאחר שהטענות הועלו בפנינו כבר כשבועיים לאחר האירוע וקיבלו מאיתנו מענה והתייחסות.
מאחר שהדברים פורסמו כעת באופן פומבי, חשוב לנו להעמיד מספר דברים על דיוקם ולהציג גם את התמונה המלאה.
לעניין השינויים בסקיצה והטענה לחוסר סדר:
יומיים בלבד לפני האירוע בוצעו שינויים בסקיצת ההושבה, מבלי שהשינויים הובאו לידיעתנו. כאשר חברה חיצונית אחראית על ניהול ההושבה באירוע, יש חשיבות קריטית לכך שכל שינוי בסקיצה יועבר אליה בזמן. כאשר מתבצעים שינויים מבלי לעדכן את הצוות שאמור לנהל אותם בפועל, הדבר מטבע הדברים עלול ליצור פערים בין המידע שנמצא אצלנו לבין המצב בפועל באולם.
לעניין הושבת 16 אורחים בשולחן:
אכן ניתנה על ידינו הנחיה להושיב 16 אורחים בשולחן המדובר, וזאת משום שמדובר בשולחן המיועד ל־16 מקומות ישיבה. לכן חשוב לדייק: לא מדובר בהחלטה שרירותית "לדחוס" 16 אורחים לשולחן שאינו מתאים לכך, אלא בשימוש בקיבולת הישיבה של השולחן כפי שהיא קיימת באולם.
לעניין אורחים שחיפשו את מקומם ושינויים שבוצעו בזמן אמת:
צוות Getseat היה נוכח באירוע ופעל לאורך הערב כדי לתת מענה ולפתור את המצבים שנוצרו בשטח. כאשר קיימים פערים בין סקיצת ההושבה שנמצאת בידי מנהלי האירוע לבין שינויים שבוצעו בפועל ולא הועברו אליהם, נדרשות התאמות בזמן אמת – וזה בדיוק מה שהצוות שלנו ניסה לבצע.
לעניין התנהלות הצוות:
חשוב לנו לציין גם עובדה שלא קיבלה ביטוי בחוות הדעת: במהלך האירוע אחד מאנשי הצוות שלנו ספג מצד חלק מהאורחים קללות והתבטאויות פוגעניות, בזמן שניסה לבצע את עבודתו ולפתור את בעיות ההושבה. למרות ההתנהלות כלפיו, העובד שמר על איפוק ומקצועיות והמשיך לתת שירות. לחץ או אי־שביעות רצון אינם מצדיקים בשום מצב התנהגות פוגענית כלפי איש צוות.
לעניין הטענה כי שולם עבור שירות שלא התקבל:
עם הטענה הזו איננו מסכימים. צוות Getseat הגיע לאירוע, נכח בו ועבד לאורך האירוע בהתאם לשירות שהוזמן. ניתן בהחלט להעביר ביקורת על נקודה מסוימת או על החלטה שהתקבלה בזמן אמת, ואנחנו תמיד מוכנים לבחון את עצמנו, אך אין זה נכון לומר שהשירות לא ניתן.
חשוב גם לציין שהטענות המופיעות כאן אינן טענות שנודעו לנו כעת. הן הועלו מולנו כשבועיים לאחר האירוע, התקיים לגביהן שיח והן קיבלו מאיתנו התייחסות. לכן הופתענו לראות אותן מפורסמות מחדש כחוות דעת כמעט שבעה חודשים לאחר האירוע.
אנו מכבדים את זכותו של כל לקוח להביע את דעתו, אך כאשר חוות דעת מוצגת בפומבי, חשוב לנו שגם העובדות והנסיבות המלאות יהיו בפני מי שקורא אותה.
צר לנו שזו התחושה שנותרה לכם, אך אנחנו עומדים מאחורי הצוות שלנו והשירות שניתן באירוע.
מאחלים לכם המשך זוגיות מאושרת וכל טוב,
צוות Getseat – אישורי הגעה וניהול אירועים
