צר לנו על הביקורת שנרשמה. בני הזוג קיבלו הסבר מפורט אודות הליך ההושבה במערכת הממוחשבת שלו, וליווי צמוד בכל עת. לצערנו, חרף ההסבר שניתן בחרו בני הזוג לערוך את ההושבה בצורה שונה מזו שהמלצנו עליה, מה שגרר בערב האירוע עצמו את אי הסדר לטעמו של בני הזוג. לו היו נשמעים להוראותינו, כפי שעושים אלפי הזוגות האחרים שבחרו ובוחרים בשירותנו עד היום, דבר זה היה נמנע וכל ההושבה היתה מתבצעת בצורה חלקה ומסודרת.
באשר למעבר אורחים שלא בעמדת הקבלה, הרי שאנו מבקשים מהמוזמנים לקחת פתק הושבה. אין לנו שליטה ולא נריב עם אף אורח באם אינו חפץ לעשות כן. נציין כי בדרך כלל לא מדובר בכמות גדולה של מוזמנים. נציין כי הצוות שנכח באירוע המדובר הינו צוות ותיק ובעל ניסיון רב, אשר עד היום קיבל רק שבחים מכל הזוגות להם סייע.
באשר לטענה בדבר אי זמינות, צר לנו מאד לשמוע כי זוהי תחושת הזוג, בעיקר כאשר אנו זמינים מבוקר ועד ערב, נותנים תמיד מענה מפורט - כפי שגם נעשה במקרה זה.
אנו מקבלים בברכה ביקורת ותמיד שואפים להשתפר וליתן שירות ברמה הגבוהה ביותר, אך לטעמנו יש מקום גם בבדיקה עצמית של בני הזוג בטרם הטחת האשמות שווא. נציין כי עד היום מעולם לא נתקלנו בביקורת וסיטואציה דומה, וזאת לאחר אלפי זוגות מאושרים ומרוצים שבחרו בשירותנ