גוליבר

אם אתם מתכננים חופשה בארץ או בחו"ל, מציע לכם להימנע מחברת גוליבר תיירות. אני לא נוהג להזמין כרטיסי טיסה מסוכנויות נסיעות, אלא ישירות מחברות התעופה. הפעם מצאתי במנועי חיפוש הצעה אטרקטיבית במיוחד של גוליבר, חברה ישראלית מוכרת. הזמנתי באתר האינטרנט שלהם כרטיסי טיסה לחו"ל, שהוצעו במחיר דומה גם בכמה אתרים אחרים. הכנסתי פרטי כרטיס אשראי ואישרתי את ההזמנה. בסוף התהליך קיבלתי את ההודעה הבאה: "קבלנו את הצעתך והיא נמצאת כרגע בהתליך אישור אצל ספקי השירות השונים. נעדכן אותך בכל התקדמות הטיפול בהצעתך. צוות גוליבר" (השגיאה במקור). ניסיתי להתקשר לחברה מיד לאחר ביצוע ההזמנה, בשישי אחר הצהריים, כדי להבין אם הצלחתי לרכוש את כרטיסי הטיסה וחויבתי. התברר שאין להם שירות טלפוני בסופי שבוע. גם לא נציג און-ליין. אז שלחתי להם מיילים והודעה בפייסבוק. "לא הצעתי דבר, אתם הצעתם ואני נעניתי להצעה והזמנתי כרטיסים במחיר שבו אתם נקבתם", כתבתי לחברה ודרשתי מענה בדחיפות. לא שמעתי מהם במשך יותר מ-24 שעות. לא רכשתי את הכרטיסים באתר אחר כדי להימנע מחיוב כפול. בינתיים מחירי הטיסה עלו גם באתרים אחרים. הערב קיבלתי הודעת טקסט מנציגת החברה ובה ביקשה שאצור איתה קשר (גם חידוש - לא החברה מתקשרת ללקוח, אלא הלקוח לחברה. אולי מנסים לקצץ בהוצאות הטלפון). היא הסירה אחריות מגוליבר והודיעה לי שחברת התעופה לא אישרה את ההזמנה. הנציגה הציעה את הכרטיסים במחיר כפול מההזמנה המקורית וגבוה משמעותית מהמחיר באתר של חברת התעופה עצמה בזמן השיחה. לא היה לה פתרון אחר פרט להתנצלות רפה והסבר שככה זה בעולם התעופה, "הכל דינמי" ומחירים יכולים להשתנות מהר מאוד - מתברר שגם לאחר ביצוע הזמנה. אז אם אתם שוקלים להזמין דרכם טיסה, מלון או כל דבר אחר, כדאי שתדעו שגם אחרי ביצוע ההזמנה יש סיכוי טוב שלא תקבלו את מה שהזמנתם. בגוליבר לא מתייחסים להזמנה באינטרנט כאל הסכם מחייב, מבחינתם זה בסך הכל תחילתו של משא ומתן.

הזמנו כרטיסי טיסה בחברת גוליבר. היינו צריכים קבלה בסיסית עם נתונים מדויקים - שם המשלם, כמה שילם וזיהוי טיסה ברור. לצערנו, הוצאנו הרבה אנרגיות על מנת לקבל קבלה כזאת ולא בהצלחה רבה. בילינו שעות! בהמתנה למענה טלפוני, לשליחת מיילים שוב ושוב. ניסינו להסביר באופן הכי ברור מה אנחנו רוצים, שלחנו בדיוק את השורות שצריכות להופיע בקבלה אבל: הם שלחו לנו שוב ושוב קבלות עם שגיאות, חוסר דיוקים וכיוונים הפוכים ועוד טענו ששלחו לנו קבלות כמו שביקשנו. אפילו ילד בכיתה ב (מספיק לדעת לזהות תווים) יכול לראות כי מה שכתוב במייל שלנו לחברה לא מופיע בקבלה שהם שלחו לנו בחזרה. הקבלה נראית חובבנית למדי בהשוואה לקבלות אחרות שאנחנו מכירים

אל תקנו בגוליבר!!! רמאים!!! בקייץ קניתי מהם טיסה לאמריקה, באישור מיידי- בסוף ההזמנה כתבו לי שאני ברשימת המתנה. בסוף - לא אישרו, אבל כסף בכרטיס אשראי כן הקפיאו!!!! עכשיו אותו דבר: הזמנתי מלין באילת באישור מיידי במבצע, במלון יש חדרים, אבל העסקה לא אושרה!!!

בהזמנת חופשות בארץ השרות והטיפול היה טוב. כאשר הזמנו דרכם חופשה לחו"ל, היינו צריכים לרדוף אחריהם יומיים עד שאמרו לנו שאין אישור לעסקה. הבטיחו שיחזרו אלינו עם הצעה חדשה מכיוון שזמן ההזמנה קרוב- אנחנו עדיין מחכים....

הזמנו טיסה לברלין באתר גוליבר (כבר טסנו בעבר איתם לסופשבוע בברצלונה) ומאוד התרשמנו מנוחות ההזמנה באתר.  קיבלנו אישור מיידי לטיסה ובעקבותיו הכרטיס האלקטרוני שהגיע למייל.  פשוט נפלא - הזמנה אלקטרונית דרך האתר, כל האישורים במייל, לא היינו צריכים לבזבז זמן בטלפון עם סוכני נסיעות וכו', והכל עבר חלק.   ד"א - לדעתי זהו האתר שהכי קל לחפש דרכו טיסות לחו"ל.  הם לא מבלבלים את המוח עם טיסות שאין עליהם מקום, אלא מאפשרים לך לראות אילו מקומות באמת נשארו על הטיסות.   בקיצור - נוחות, אמינות.  מי צריך יותר...

השנה טסתי פעם ראשונה עם גוליבר, לארה"ב . קיבלתי שרות מעולה ומחיר שוק לטיסות אל על בזמן חגים לארה"ב ואני מאמינה שאי אפשר ממש להוזיל טיסות כאשר אתה בוחר את חברת הטיסה וזמן הטיסה ומקום הנחיתה. מה שהיה חשוב עבורי זו האמינות, סגירת קצוות ושיגיע יום הטיסה הכל יתקתק, ואכן כך היה . נהנתי לקנות כרטיסים בגוליבר.

הזמנו אצלם בשנתיים האחרונות 2 טיסות - אחת לארה\"ב ואחת לתאילנד.בשני המקרים מצאנו אצלם את המחירים הזולים ביותר לאחר השוואה בשוק (מול איסתא, הדקה ה-90 ועוד).