שלום רב, הופתענו לראות חוות דעת
כמעט שבעה חודשים לאחר האירוע שהתקיים ביום 21.1.26, במיוחד מאחר שהטענות הועלו בפנינו כבר כשבועיים לאחר האירוע וקיבלו מאיתנו מענה והתייחסות.
מאחר שהדברים פורסמו כעת באופן פומבי, חשוב לנו להעמיד מספר דברים על דיוקם ולהציג גם את התמונה המלאה.
לעניין השינויים בסקיצה והטענה לחוסר סדר:
יומיים בלבד לפני האירוע בוצעו שינויים בסקיצת ההושבה, מבלי שהשינויים הובאו לידיעתנו. כאשר חברה חיצונית אחראית על ניהול ההושבה באירוע, יש חשיבות קריטית לכך שכל שינוי בסקיצה יועבר אליה בזמן. כאשר מתבצעים שינויים מבלי לעדכן את הצוות שאמור לנהל אותם בפועל, הדבר מטבע הדברים עלול ליצור פערים בין המידע שנמצא אצלנו לבין המצב בפועל באולם.
לעניין הושבת 16 אורחים בשולחן:
אכן ניתנה על ידינו הנחיה להושיב 16 אורחים בשולחן המדובר, וזאת משום שמדובר בשולחן המיועד ל־16 מקומות ישיבה. לכן חשוב לדייק: לא מדובר בהחלטה שרירותית "לדחוס" 16 אורחים לשולחן שאינו מתאים לכך, אלא בשימוש בקיבולת הישיבה של השולחן כפי שהיא קיימת באולם.
לעניין אורחים שחיפשו את מקומם ושינויים שבוצעו בזמן אמת:
צוות Getseat היה נוכח באירוע ופעל לאורך הערב כדי לתת מענה ולפתור את המצבים שנוצרו בשטח. כאשר קיימים פערים בין סקיצת ההושבה שנמצאת בידי מנהלי האירוע לבין שינויים שבוצעו בפועל ולא הועברו אליהם, נדרשות התאמות בזמן אמת – וזה בדיוק מה שהצוות שלנו ניסה לבצע.
לעניין התנהלות הצוות:
חשוב לנו לציין גם עובדה שלא קיבלה ביטוי בחוות הדעת: במהלך האירוע אחד מאנשי הצוות שלנו ספג מצד חלק מהאורחים קללות והתבטאויות פוגעניות, בזמן שניסה לבצע את עבודתו ולפתור את בעיות ההושבה. למרות ההתנהלות כלפיו, העובד שמר על איפוק ומקצועיות והמשיך לתת שירות. לחץ או אי־שביעות רצון אינם מצדיקים בשום מצב התנהגות פוגענית כלפי איש צוות.
לעניין הטענה כי שולם עבור שירות שלא התקבל:
עם הטענה הזו איננו מסכימים. צוות Getseat הגיע לאירוע, נכח בו ועבד לאורך האירוע בהתאם לשירות שהוזמן. ניתן בהחלט להעביר ביקורת על נקודה מסוימת או על החלטה שהתקבלה בזמן אמת, ואנחנו תמיד מוכנים לבחון את עצמנו, אך אין זה נכון לומר שהשירות לא ניתן.
חשוב גם לציין שהטענות המופיעות כאן אינן טענות שנודעו לנו כעת. הן הועלו מולנו כשבועיים לאחר האירוע, התקיים לגביהן שיח והן קיבלו מאיתנו התייחסות. לכן הופתענו לראות אותן מפורסמות מחדש כחוות דעת כמעט שבעה חודשים לאחר האירוע.
אנו מכבדים את זכותו של כל לקוח להביע את דעתו, אך כאשר חוות דעת מוצגת בפומבי, חשוב לנו שגם העובדות והנסיבות המלאות יהיו בפני מי שקורא אותה.
צר לנו שזו התחושה שנותרה לכם, אך אנחנו עומדים מאחורי הצוות שלנו והשירות שניתן באירוע.
מאחלים לכם המשך זוגיות מאושרת וכל טוב,
צוות Getseat – אישורי הגעה וניהול אירועים