הלקוח כמעט תמיד צודק !
טלי פנחסי שלום רב,
הסטודיו של הילה גאון קיים מעל 10 שנים. הסטודיו מצליח מאוד, איכותי, ועד היום חיתנו אלפי כלות  כנראה שבכל זאת אנחנו עושים משהו כמו שצריך 😊
הילה גאון, בוחרת לעבוד גם בימי שישי, למרות שיש לא מעט מעצבי שמלות מכובדים וגדולים כמונו שלא מוכנים לפתוח ביום שישי, הילה החליטה לעבוד בימי שישי, תוך התחשבות בצרכי הלקוחות שלה.
הילה מאמינה שעל מנת לקיים פגישה יסודית ויעילה, אנו זקוקים לפחות לשעה שלמה. אנו מקדישים מעצבת לכל לקוחה למשך מינימום שעה ולא מקיימות פגישות במקביל. 
יש אנשי מקצוע הבוחרים לגבות תשלום עבור פגישה מקצועית, ומכבדים אותם על כך. אנו לא גובים עבור הפגישות ביום שישי, אלא על ביטולן ללא הודעה מוקדמת, ובהתחשב בנסיבות שכל כך הרבה כלות הבריזו לנו במשך השנים, פשוט לא הגיעו...שבמקומן יכולנו לשרת מישהי אחרת, מאחר שאנו למודי ניסיון, החלטנו לבקש פרטי אשראי לערבון של ביטול ללא הודעה בסך 50 ש"ח.
נוהל זה מתקיים בסטודיות מספר שנים ומאז יש לנו אפס ביטולים! וכל זאת בגלל 50 שקלים.
אין לנו שום צורך לעשות שימוש בכרטיס, מרגע שנוהל זה נכנס לתוקף, ימי השישי עבדו בהתאם ללוחות הזמנים, כי גם אם מישהי ביטלה, תמיד היו כלות בהמתנה שביקשו להיכנס במקום.
נוהל זה תקף לימי שישי בלבד.
בכל יום אחר בשבוע, הסטודיו פתוח עד השעה 18 וניתן להגיע מכל מקום ולקבל שירות מקצועי ואדיב.
לגבי קביעת פגישות. הסטודיו עובד ועסוק, אך אנו דואגים לחזור לכל אחת ואחת שמתקשרת, יש לנו נציגי שירות שלוקחים הודעות מפורטות, אנו מתקשרים, ושולחים מיילים.
הצוות מקצועי ואדיב וגם ללקוחה הספציפית הזו הוא היה ברור ואדיב.
ברגע שהלקוחה שמעה על כ. האשראי והביעה התנגדות, היא התחילה לבקר את כל ההתנהלות שלנו, את שליחת המיילים (המיילים שלנו יסודיים כ"כ, עם המלצות לכלות לגבי מלווה, לגבי עקבים שרצוי להביא, חזייה בצבע גוף, אפשרות חנייה, קווי אוטובוס.) כבר בשלב זה הלקוחה התלוננה שהיא מרגישה שהיא "בצבא" ושחילקו לה הוראות. (אפרופו גישה).
ללקוחה הוסבר בכל דרך אפשרית מדוע הוחלט על נתינת כ. אשראי, מה המניעים, ואם היא אחראית גם כך ואין שום בעיית הגעה, לא צריכה לדאוג לתת כ. אשראי, זה רק ליבה את האש והיא היתה כ"כ עצבנית והעבירה ביקורת על הגישה שלנו. (המילה "מרדנית" לא נאמרה מעולם).
כמו כן, נאמר ללקוחה שהיא יכולה להגיע בכל יום אחר לסטודיו למעט שישי, ללא נתינת כ. אשראי לערבון.
יומיים לפני הפגישה, התקשרנו והסברנו לה שוב את הנוהל, היות והיו בקשות חדשות לפגישות בימי שישי, הסברנו לה שלא נוכל לאשר לה את הפגישה אם מישהי אחרת נותנת לנו ביטחון שמגיעה, היא הבינה זאת, למרות שזה לא מצא חן בעינה.
יום לפני הפגישה, התקשרנו, התנצלנו ! וניסינו להסביר שוב.
היא צעקה שנפצה אותה, היא התלוננה שוב ושוב על הגישה, על היחס, על הזלזול בכלות...
לצערנו הלקוחה הנ"ל בחרה לבזות ולהתלונן על מקום שאין לה מושג מה הלך הרוח בו.
בית חם, אנו עוברות תהליכים כ"כ משמעותיים יחד עם הכלות.
סבלנות ושינויים אין סוף, חיזוקים וחיבוק כשצריך.
כבוד צריך להתקיים משני הצדדים.
הלקוחה אינה חייבת להסכים לתנאים שלנו, וזכותה המלאה לבחור את המעצב והסטודיו ועם מי לעבוד.
הלקוחה זלזלה בזמן שלנו ובנהלים שלנו ששווי ערך לכל כלה וכלה. ואיימה ש"תפיל לנו את העסק" "ושתלכלך עלינו בכל מקום אפשרי" 
גישה זה הכול בחיים ולפני שמעבירים ביקורת על גישה, שווה להסתכל פנימה ולחשוב מה הגישה שלי למי שנותן לי שירות, כי גם הוא בנאדם!
אנו בסה"כ מבקשות רצינות ומחויבות .
להלן לינק לכל ההמלצות וחוות הדעת של כל הבוחרות דווקא בנו:
http://www.hilagaon.com/%D7%91%D7%99%D7%A7%D7%95%D7%A8%D7%95%D7%AA/