"

אשמח לשתף אתכם בחווית שירות ...

"
חוות דעת 1 מתוך 32 על iplan
  כתב/ה חוות דעת לפני יותר משנה
verify
20 מתוך 100
אשמח לשתף אתכם בחווית שירות שערורייתית עם חברת iplan. האולם "ביער" עובד עם חברת iplan שהתקשרו להציע חבילה של "אישורי הגעה חכמים". החלטנו לרכוש חבילה בעלות של 599 ₪ (לאחר הנחה של 100 ₪ מצידם) הכוללת "שלב (1) אישורי הגעה באימייל (אופציונאלי) , שלב (2) אישורי הגעה ב SMS , שלב (3) אישורי הגעה דרך מרכזיה טלפונית , סה"כ 170 הזמנות (בשילוב 3 השלבים)." הוסבר כבר בתחילת השיחות שהתחייבנו לאולם ל-300 אורחים ונשאלה השאלה האם זו החבילה המתאימה. שני אנשי מכירות (ביניהם גם "מנהל מכירות") ציינו כי זו אכן חבילה מתאימה שכן להודעות סמס עונים בין 20% ל-40% מהמוזמנים ולשאר המוזמנים יבצעו שיחות לצורך אישורי הגעה. שבוע וחצי לפני האירוע קיבלתי סמס מ-iplan: "לקוח יקר, שים לב! הינך חורג מכמות ההזמנות במסגרת חבילת אישורי ההגעה שרכשת. עלייך לצמצם את כמות ההזמנות או לשדרג לחבילה המתאימה עבורך...". התקשרתי ל-iplan להבין את פשר ההודעה שכן רכשנו חבילה ל-170 הזמנות, אישרו לנו עד כה יותר מ-160 הזמנות בעזרת סמס ונותרו לנו עוד כ-140 הזמנות, כלומר הרבה פחות מ-170 הזמנות לשיחות הטלפון עליהן שילמנו. בשיחה אמר מנהל המכירות כי הם אמרו מספר פעמים ש-170 ההזמנות כוללות גם סמסים. כלומר אם אישרו לי 160 הזמנות בסמס, הם יתקשרו ל-10 הזמנות בלבד. חשוב לציין שחבילה של סמסים בלבד עולה 300 ₪ בעוד שחבילה של סמסים + שיחות ל-170 מוזמנים עולה 700 ₪. כלומר שילמנו למעשה עוד 400 ₪ כדי שהם יתקשרו ל-10 אנשים!!!!!! נציג שירות ייבש אותי על הקו למעלה מ-10 דקות עד לשיחה עם המנהל ואילו הוא דיבר לטעמי בצורה לא מכבדת, כזו שלא נתקלתי בה בהרבה מוקדי שירות. כשארוסתי נכנסה לשיחה הוא אמר כמה פעמים שהוא מעולם לא דיבר איתה וטרח לציין שוב ושוב שהוא לא מבין על מה המהומה כי הוא הסביר לי את הכל מזמן בטלפון ושאנחנו כמובן יכולים לשדרג את החבילה (בעוד 200 ₪!!!) מ-170 הזמנות ל-270 הזמנות! (לא שזה מספיק בכלל לכמות המוזמנים אבל העיקר למכור...) שנינו סטודנטים עסוקים ששבוע וחצי לפני החתונה היו צריכים להתווכח איתם על מה הסבירו או לא הסבירו לנו בטלפון ולנסות להסביר להם שזה לא הגיוני שהם יתקשרו לעשרה אנשים במחיר של 400 ₪ (גם לא ל-40 אנשים לצורך העניין!). בסוף השיחה סיכמנו על זיכוי יחסי של החבילה כך שנקבל את שירות הודעות הסמסים בלבד בעלות של 300 ₪ בקיזוז 400 השקלים המשלימים לחבילת שיחות הטלפון. אלא שלאחר כשעה נכנסנו לאתר iplan וראינו שאין שום אפשרות לשלוט בשירותי ההגעה החכמים וכי ביטלו לנו למעשה את כל החבילות, כולל אלו של הסמסים! נוצר מצב שאורחים ניסו לאשר הגעה באמצעות הודעת סמס וקיבלו הודעות שגיאה ושאין אפשרות לאשר הגעה! התקשרתי שוב למנהל לשאול לפשר העניין והוא אמר שהוא החליט על דעת עצמו לבטל את כל השירותים שקיבלנו! לטענתו לא דיברנו אליו יפה והוא לא מוכן שלא ידברו אליו יפה. כלומר כל המוזמנים לא יכולים לאשר הגעה בסמס כי המנהל החליט. ולא די בכך, הוא לא טרח להגיד לנו כלום על כך שהוא סוגר לנו את חבילת הסמסים והיינו צריכים לגלות את זה במקרה בעצמנו ומתוך אורחים ששואלים אותנו למה אין להם אפשרות לאשר הגעה בסמס! בקיצור – מעולם לא קיבלתי כזה שירות לא מכבד ואני בהחלט לא ממליץ על החברה הזו. חוץ מממשק חביב לאתר שלהם - השירות היה לטעמי מתחת לכל ביקורת. "מנהל" שאני מאחל שאף אחד מכם לא יפגוש או ישוחח עמו במהלך או בזמן ההכנות לאחד הימים החשובים בחייכם. אז אם אתם עוד מתלבטים על iplan - אני ממש לא ממליץ!
לא אהבתי אצל העסק: השירות לא מומלץ כלל
מחיר: 700 ₪
הערות למחיר: חבילת "אישורי הגעה חכמים"
חוות הדעת המוצגת להלן הינה אישית ומבוססת על הניסיון והחוויה האישית של המשתמש שכתב אותה
קרא עוד חוות דעת על iplan

hello

להמשך גלישה באתר
up