mitformit

להמשך גלישה באתר
whatsapp envelope facebook

"..... פעם אחרונה שאני אי-פעם קונה משהו מגוליבר תירות ו..."

חוות דעת 1 מתוך 13 על גוליבר



100 / 20
מאכזב

חוות הדעת נכתבה לפני חודשיים
מבקר מקצועי כתב 5 חוות דעת
..... פעם אחרונה שאני אי-פעם קונה משהו מגוליבר תירות ונופש. לפני 4 חודשים קניתי טיסה ליוון ליום ראשון הקרוב בשעה 11:00 (שומרי שבת וכיף). בבוקר יום כיפור קיבלתי הודעה שהטיסה שלי נדחתה ובמקום לנחות ב 13:00 אני נוחתת ב 17:00. מאותו רגע התחיל מחול שדים ממש. במשך כל הבוקר אני בטלפונים, וואטסאפים ומיילים ...לגוליבר, מנסה לתפוס משהו שיוכל לעזור לי. בשעה 13:15 נציגה בשם אורלי אמרה שיש טיסה בשעה 14:00 ושניתן להחליף ללא עלות. ביקשתי ממנה להחליף את הטיסה והיא אמה לי שהיא לא יכולה אבל שאשלח מייל. שלחתי מייל וביקשתי לשנות את הטיסה שלי כי אני שומרת שבת. לא קיבלתי שום תגובה. ביום רביעי בשעה 23:00 בצאת החג שלחתי מייל נוסף, מכיוון שלא ידעתי לאיזו טיסה אולי כיוונה אמרתי שכל טיסה שהיא לא בשבת או בחג מקובלת עליי והעיקר שיחליפו. גם פה - ללא מענה. ביום חמישי בבוקר אחרי 30 דקות המתנה ענתה לי אורלי ואמרה שלא ראתה את המייל ושעכשיו כדי לשנות את הטיסה אני צריכה לשלם להם 200$!!!!!! היום המשיך בסאגה מטורפת של טלפונים שבמהלך כל היום הבטיחו לי עוד מעט יחזור אליך מנהל... רק בשעה 15:00 אחרי מעל 20 שיחות והודעות שלי למוקד שירות לקוחות הסכימה לענות לי מנהלת בשם נעמה שאמרה שהיא הייתה שמחה לעזור לי אבל הטיסה כבר מלאה.... אמרתי לה שאני רואה באתר של גוליבר המון טיסות שלא נוחתות בחג ושאני מבקשת שהיא תשנה את הטיסה והיא סרבה. אחרי ריבים אין סופיים בטלפון היא הבטיחה לנו שתברר מה היא יכולה לעשות ולחזור אלינו, גם אם זה יהיה אחרי שעות הפעילות. כמובן שגם הפעם אף אחד לא חזר אלינו. היום בבוקר אחרי 25 דקות של המתנה לשירות לקוחות ענתה נציגה יעילה אחרת בשם אפרת שאמרה שאני לא יכולה לדבר עם נעמה כי היא מנהלת אבל היא כתבה תיעוד על זה שהיא דיברה איתנו בשעה 17:10.... לא יודעת עם מי היא דיברה אבל איתי זה בוודאי לא היה... גם עם בעלי לא. בקיצור שירות לקוחות כל כך גרוע ועוגמת נפש ענקית! עוד  
כלום!!!
הכל!
5,000 ₪
יקר... אבל טיסה בחגים

חוות הדעת המוצגת להלן הינה אישית ומבוססת על הניסיון והחוויה האישית של המשתמש שכתב אותה.
אהבתם? שתפו!
דווחו על תוכן לא הולם


אהבתם את חוות הדעת?
קרא עוד חוות דעת על גוליבר