האותנטיות של חוות הדעת נבדקה
על ידי מערכת אוטומטית.
הכותב אומת
חוות הדעת נקראה על ידי מערכת האתר ובוצע אימות
קבלת השירות
בין הספק ללקוח.
*מערכת האתר אינה אחראית לתוכן חוות הדעת ואינה בודקת את עובדות המקרה.
חוות דעת חדשה
נכתב בשיחה עם בוט הואטסאפ שלנו
הכותב לא קיבל שירות מלא
חוות הדעת אינה מתייחסת לאירוע חתונה
נכתב על הבעלות הקודמת של העסק
מקצועיות
1
מתן שירות
1
זמינות
1
תמורה למחיר
1
רכשנו את טבעות הנישואין דרך האתר, על פי המידה של טבעת האירוסין ובאמצעות האפליקציה שהם מציעים באתר למדידת מידת הטבעת.
לצערנו, כבר מההתחלה החוויה הייתה מאכזבת. לקח לטבעות יותר מ-10 ימי עסקים להגיע, ובניגוד לטענה שמדובר במסירה אישית, לא תואמה איתנו מסירה והשליח פשוט השאיר את הטבעות מחוץ לדלת.
כשהטבעות סוף סוף הגיעו, גילינו שהמידות כלל לא מתאימות. מעבר לבעיית המידה, הטבעת עצמה דקיקה מאוד ומרגישה שברירית, כאילו כל מגע קל עלול לשבור אותה.
פנינו לשירות הלקוחות בוואטסאפ בבקשה להחזיר את הטבעות, וכאן התחילה האכזבה האמיתית. ראשית, כשציינתי שהמידה קטנה, התגובה שקיבלתי הייתה: "אלו דווקא מידות ממוצעות" (סליחה שהאצבע שלי לא ממוצעת 🙄). מעבר לתגובה הלא נעימה, בקשתנו להחזיר את הטבעות נדחתה בטענה שמדובר ב"ייצור מיוחד ולכן אי אפשר להחזיר". הפתרון היחיד שהוצע לנו היה שינוי מידה בחינם בתוך חודשיים, וגם זאת רק בטווח של מידה אחת.
מעבר לאכזבה מהמוצר עצמו, מה שבאמת השאיר אותנו עם טעם רע היה היחס מצד שירות הלקוחות. במקום לגלות הבנה, להקשיב לתלונה שלנו ולנסות למצוא פתרון הוגן, נתקלנו ביחס מתנשא, בחוסר גמישות ובתחושה שאין באמת מי שמקשיב לנו. הרגשנו שהמטרה היא בעיקר להתנער מאחריות, ולא באמת לעזור ללקוחות שרכשו מוצר ולא קיבלו את מה שציפו לו.
חשוב לזכור שלא מדובר בעוד רכישה שגרתית, אלא בטבעות נישואין, מוצר בעל משמעות רגשית עצומה שמלווה זוג ביום החשוב בחייו. דווקא בגלל זה ציפינו לחוויית קנייה נעימה, מכבדת ואישית, ובוודאי לשירות לקוחות שידע לתת מענה כשמתעוררת בעיה.
לצערנו, יצאנו מכל החוויה הזאת בתחושה מאוד רעה. הרגשנו שלא רואים אותנו, שלא באמת אכפת מהאכזבה שלנו ושברגע שהתשלום בוצע, האחריות כלפינו הסתיימה. זו ממש לא התחושה שזוג צריך לצאת איתה מרכישת טבעות הנישואין שלו.
חבל מאוד שעסק שעוסק במוצרים כל כך משמעותיים ורגשיים בוחר להתנהל בצורה כזאת. מבחינתנו, גם אם המוצר היה מושלם, השירות והיחס שקיבלנו היו מספיקים כדי שלא נרצה לחזור ולרכוש שם שוב.
אכזבה גדולה מהמוצר, אבל אכזבה גדולה עוד יותר מהשירות ומהיחס. לצערנו, אנחנו ממש לא ממליצים....
מחיר: 1,300 הערות לגבי המחיר: ביחס לתמורה קיבלו מוצר גרוע הטיפ שלי: לשים לב לכמות קראו שכתוב על הטבעת, כי זה לא איכותי
הצג עוד
חוות הדעת המוצגת להלן הינה אישית ומבוססת על דעתו, נסיונו והחוויה האישית של הכותב.
